Freshworks to Deepen its IT Service and Operations Portfolio with Acquisition of FireHydrant’s AI-Native Incident Management and Reliability Platform

Freshworks将通过收购FireHydrant深化其IT服务和运营组合

加利福尼亚州圣马特奥2025年12月15日（环球新闻网）-- Freshworks Inc.（纳斯达克股票代码：FRSH）已签署最终协议，收购人工智能事件管理软件提供商FireHydrant。此次合并将Freshservice的IT服务管理（ITSM）和FireHydrant的核心IT运营管理（ITOM）整合在一起，成为统一的人工智能原生ServicOps解决方案，旨在简化运营、主动防止中断并确保卓越的IT服务可靠性。

FireHydrant由Robert Ross和Dylan Nielsen于2018年联合创立，在IT和DevOps方面拥有深厚的专业知识，为Palo Alto Networks、BP和Qlik等消费者和商业行业的客户提供服务。该公司的软件即服务提供先进的随叫随到管理、结构化重大事件响应以及嵌入人工智能的集成回顾性分析。

Freshworks首席执行官兼总裁Dennis Woodside表示：“我们相信FireHydrant技术将有助于实现我们统一IT和员工体验的愿景，其中服务、资产和运营管理与人工智能融合，以推动业务连续性和效率。”“在我们向高端市场扩张、进入更多部门和邻近市场的推动下，我们的员工体验（EX）业务继续表现出持久增长，此次收购将通过统一客户的关键IT能力来进一步加速我们的Freshservice势头。”

在当今数字优先的经济中，每一分钟的停工时间都对品牌声誉和财务稳定构成威胁。IT团队面临着使用不同的工具进行监控、警报、待命安排和事后分析来管理事件混乱的巨大挑战。这种复杂性导致手动事件响应缓慢，并且无法从过去的中断中吸取教训，使团队陷入永无休止的反应性消防循环中。

FireHydrant和Freshservice共同致力于消除长期存在的孤立的服务管理和IT运营问题所造成的关键痛点。AI原生ServiceOps解决方案的统一体验旨在实现：

FireHydrant创始人兼首席执行官Robert Ross表示：“Freshworks与FireHydrant有着共同的核心理念：软件应该让使用它的人的生活变得不那么复杂。我们构建FireHydrant是为了消除事件响应的混乱和痛苦，现在，通过Freshworks，我们正在创建我们一直认为应该存在的东西：统一的端到端运营和可靠性平台。”

预计此次收购将于Freshworks 2026年第一财年完成，具体取决于惯例完成条件。

关于Freshworks

Freshworks Inc.构建简单的服务软件，可提供卓越的客户和员工体验。其企业级解决方案功能强大且直观，并且能够快速交付价值。Freshworks采用以人为本的人工智能方法，帮助团队提高效率，组织提高生产力。包括Bridgestone、New Balance、S & P Global和Sony Music在内的近75，000家公司相信Freshworks能够提高服务效率并提升长期忠诚度。有关最新更新，请访问freshworks.com并在LinkedIn、X和Facebook上关注Freshworks。

关于消防栓

FireHydrant是一个复杂的端到端事件管理平台，使企业能够无缝申报、自动化和解决任何规模的事件。FireHydrant由具有现实经验的工程师创立，受到所有行业全球创新者的信任，其目标是提供一个以可靠性为中心的平台。欲了解更多信息，请访问firehydrant.com。

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