Freshworks收购FireHydrant的AI原生事件管理与可靠性平台 以深化其IT服务和运营组合

加州圣马特奥，2025年12月15日（GLOBE NEWSWIRE）—— Freshworks Inc. （纳斯达克股票代码：FRSH）已签署最终协议，收购人工智能驱动的事件管理软件提供商FireHydrant 。此次合并将Freshworks的IT服务管理（ITSM）和FireHydrant的核心IT运维管理（ITOM）整合为一个统一的、原生人工智能的ServiceOps解决方案，旨在简化运维、主动预防中断并确保卓越的IT服务可靠性。

FireHydrant由Robert Ross和Dylan Nielsen于2018年联合创立，在IT和DevOps领域拥有深厚的专业知识，客户涵盖消费和商业等多个行业，包括Palo Alto Networks、BP和Qlik。该公司提供的软件即服务（SaaS）包括先进的在线值班管理、结构化的重大事件响应以及集成人工智能的回顾性分析。

Freshworks首席执行官兼总裁丹尼斯·伍德赛德表示： “我们相信，FireHydrant的技术将有助于我们实现将IT与员工体验融为一体的愿景，使服务、资产和运营管理与人工智能相结合，从而提升业务连续性和效率。我们的员工体验（EX）业务持续保持稳健增长，这得益于我们向高端市场、更多部门和相邻市场的扩张。此次收购将通过整合关键的IT能力，进一步加速Freshservice的发展势头，更好地服务于我们的客户。”

在当今以数字优先的经济环境中，每一分钟的停机时间都对品牌声誉和财务稳定构成威胁。IT 团队面临着巨大的挑战，他们需要使用各种不同的工具来监控、告警、安排值班和进行事后分析，从而应对混乱的事件。这种复杂性导致事件响应缓慢且依赖人工操作，并且无法从过去的故障中吸取教训，使团队陷入永无止境的被动救火循环。

FireHydrant 和 Freshservice 携手合作，旨在消除长期以来服务管理和 IT 运维各自为政所带来的关键痛点。这款基于 AI 的 ServiceOps 解决方案旨在提供统一的用户体验，从而实现：

• 统一可视性。Freshservice 和 FireHydrant 打造了从发现问题到解决问题的无缝路径。IT 服务、运维管理（Freshservice）和事件管理（FireHydrant）协同工作，创建了所有技术和服务依赖关系的统一视图。这意味着更少的繁琐交接环节，以及更快、更高质量的服务。
  
  
• 更快的响应速度。FireHydrant利用人工智能技术总结事件背景信息，并指导结构化的分步响应工作流程，帮助团队减少警报噪音，找出真正需要采取行动的问题。这意味着 IT 和工程团队之间能够更紧密地协作，并更快地解决事件。
  
  
• 主动式IT。将服务和资产信息（Freshservice）与详细的事件后洞察（FireHydrant）相结合，使团队能够发现重复出现的模式并防止其再次发生。这种人工智能驱动、数据驱动的方法使整个组织从疲于奔命地救火转变为构建真正具有弹性和主动性的服务模式。
  

FireHydrant创始人兼首席执行官Robert Ross表示：“Freshworks与FireHydrant秉持着相同的核心理念，而FireHydrant自成立之初就坚持这一理念：软件应该让用户的工作更轻松。我们创建FireHydrant的初衷是为了消除事件响应中的混乱和痛苦，而现在，借助Freshworks，我们正在打造我们一直以来都坚信应该存在的平台：一个统一的、端到端的运维和可靠性平台。”

此次收购预计将于 Freshworks 2026 财年第一季度完成，但需满足惯例成交条件。

关于 Freshworks

Freshworks Inc. 致力于打造简洁易用的服务软件，为客户和员工带来卓越的体验。其企业级解决方案功能强大且操作直观，能够快速创造价值。Freshworks 秉持以人为本的 AI 理念，帮助团队提升效率，助力企业提高生产力。近 75,000 家企业——包括 Bridgestone、New Balance、S&P Global 和 Sony Music——信赖 Freshworks，以提升服务效率并增强客户忠诚度。欲了解最新动态，请访问freshworks.com ，并在LinkedIn 、 X和Facebook上关注 Freshworks。

关于消防栓

FireHydrant 是一个先进的端到端事件管理平台，能够帮助企业无缝地声明、自动化处理和解决各种规模的事件。FireHydrant 由拥有丰富实战经验的工程师创立，并深受全球各行业创新者的信赖。FireHydrant 的目标是提供一个以可靠性为核心的平台。欲了解更多信息，请访问firehydrant.com 。

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