Cerence AI Expands Beyond the Vehicle to New Areas of the Automotive Ecosystem with Launch of AI Agents

总结和要点：

拉斯维加斯（CES 2026）和马萨诸塞州伯灵顿，2025年12月11日（GLOBE NEWSWIRE）-- Cerence Inc.（纳斯达克：CRNC）（“Cerence AI”）是对话式人工智能用户体验领域的全球领导者，今天在其智能、特定领域的代理生态系统中引入了两种新的人工智能代理，旨在解决客户最紧迫的挑战。经销商协助代理是一种人工智能代理，旨在改变汽车经销商与客户互动的方式，而所有权伴侣代理是一种车载人工智能代理，旨在协助司机满足服务和维护需求，将在拉斯维加斯CES 2026上首次亮相。在推出新产品之前，该公司最近推出了与微软合作开发的移动工作人工智能代理。

Cerence AI增长与战略垂直总经理Sai Yagnyamurthy表示：“这两种特定领域代理的引入标志着我们战略的重大演变，该战略旨在将Cerence的对话和代理人工智能领导地位扩展到汽车生态系统及其他领域。”“通过将我们在车载助理方面的深厚专业知识与企业自动化功能相结合，我们正在扩大Cerence AI的影响力，以提供智能、互联的体验，改变司机、经销商和汽车制造商在整个客户旅程中的互动方式。”

认识经销商助理代理

如今，经销商面临着客户对无缝体验的期望与有限员工和碎片化技术系统的运营现实之间日益脱节的问题。尽管研究表明，在收到潜在客户后一小时内联系潜在客户的公司获得潜在客户资格的可能性大约是其七倍，但近一半的在线潜在客户在前24小时内没有收到任何回复。1

这种脱节影响了经销商的底线：由于下班后或高峰时段没有人可以回复潜在客户，因此多达15-20%的潜在月度销售额损失了2，而且经销商缺乏快速跟进潜在客户所需的人工智能工具。

经销商助理代理既是销售和服务助理，自动执行潜在客户捕获、试驾预订和服务安排，同时向经销商员工提供实时更新并路由高价值互动。与客户关系管理（CRM）和经销商管理系统（DMS）平台的深度集成确保每次客户互动都是无缝、一致且个性化的--减少响应时间、提高满意度并让顾问能够专注于高价值互动。

代理销售和服务体验可扩展到汽车以外的市场。

“我们为汽车打造的只是一个开始，”Yagnamurthy说。“推动经销商销售和服务自动化的代理智能可以适应任何依赖大量客户参与和复杂工作流程的行业。我们看到了将专门构建的代理生态系统扩展到新的企业垂直领域的巨大潜力，将Cerence的人工智能领导地位带到汽车以外的市场。”

介绍所有权伴侣代理

所有权配套代理为用户提供汽车的信息和诊断，包括调度服务。超过60%的车主尚未使用其车辆中可用的高级功能3，因此代理在帮助他们发现和采用这些车载功能方面也发挥着关键作用。

司机希望在整个汽车拥有过程中获得智能、始终可用的支持，但服务体验仍然支离破碎且效率低下。所有权伴侣代理为驾驶员提供车内智能、始终在线的服务伴侣。它可以帮助用户诊断问题、解释警报并立即预订服务预约。它为用户提供升级或以旧换新机会，增强品牌忠诚度，同时使OEM能够提供超越仪表板的主动、个性化体验。

它还识别每个驾驶员、他们的车辆和他们的服务历史，以提供量身定制的建议和支持。该代理可以通过电话、网络、消息传递、移动应用程序或车载系统随时访问，确保所有渠道的一致体验，帮助OEM在每次互动中强化其品牌价值。

创建AI驱动的服务循环

这两个智能体组合在一起，可以在车辆和经销商之间实现实时、情境感知的交互，从而创建一个服务循环，使OEM能够将其品牌体验扩展到仪表板之外，并帮助经销商在重要时刻主动吸引客户

参观CERENCE 2026

Cerence AI将在拉斯维加斯CES 2026期间在LVCC West Hall的6826号展位现场展示这两种代理。有关Cerence AI的更多信息，请访问www.cerence.ai，并在LinkedIn上关注该公司。

关于Cerence Inc.塞伦斯公司（纳斯达克股票代码：CRNC）是在汽车和交通领域创造直观、无缝、人工智能驱动的体验的全球行业领导者。Cerence利用数十年来在语音、生成性人工智能和大型语言模型方面的创新和专业知识，提供集成体验，为司机和乘客创造更安全、更互联、更愉快的旅程。该公司拥有超过5.25亿辆采用Cerence技术的汽车，与领先的汽车制造商、交通OEM和科技公司合作，共同推进下一代用户体验。Cerence总部位于马萨诸塞州伯灵顿，业务遍及全球，拥有一支致力于突破人工智能创新边界的全球团队。欲了解更多信息，请访问www.cerence.ai。

媒体联系方式：press@cerence.com投资者联系方式：cerence@pondel.com

_ 1 https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads https://www.coxautoinc.com/wp-content/uploads/2025/06/2024-Digitization-of-Automotive-Retail-Study_Media-deck-FINAL.pdf 3 https://www.jdpower.com/business/press-releases/2021-us-tech-experience-index-txi-study