Cerence AI 超越车辆，拓展至汽车生态系统的全新领域，推出人工智能代理

摘要和要点：

• Cerence AI 为经销商和 OEM 推出了新的对话式 AI 代理，扩大了其代理、特定领域解决方案的产品组合，并扩展到车载体验以外的新领域。
• 经销商辅助代理为汽车经销商提供智能销售和服务自动化功能，推进 Cerence 向更广泛的汽车市场提供代理式 AI 解决方案的战略。
• 车主伴侣代理使汽车制造商能够提供车载人工智能服务伴侣，为车主提供主动服务和维护支持。
  

拉斯维加斯（CES 2026）和马萨诸塞州伯灵顿，2025年12月11日（GLOBE NEWSWIRE）——对话式人工智能用户体验领域的全球领导者Cerence公司（纳斯达克股票代码：CRNC）（简称“Cerence AI”）今日宣布，为其智能领域特定代理生态系统新增两款人工智能代理。这两款代理旨在帮助客户应对最紧迫的挑战。经销商辅助代理（Dealer Assistant Agent）和车主伴侣代理（Owner Companion Agent）将于2026年拉斯维加斯国际消费电子展（CES 2026）上首次亮相。经销商辅助代理旨在革新汽车经销商与客户的互动方式；车主伴侣代理则是一款车载人工智能代理，可协助驾驶员处理保养和维护需求。这两款新产品是在Cerence AI 近期推出与微软合作开发的移动办公人工智能代理之后推出的。

“这两款特定领域智能体的推出，标志着我们在战略上迈出了重要一步，旨在将 Cerence 在对话式和智能体 AI 领域的领先地位从车载领域扩展到汽车生态系统及其他领域，”Cerence AI 增长与战略垂直业务总经理 Sai Yagnyamurthy 表示。“通过将我们在车载助手方面的深厚专业知识与企业自动化能力相结合，我们正在扩大 Cerence AI 的应用范围，提供智能互联的体验，从而改变驾驶员、经销商和汽车制造商在整个客户旅程中的互动方式。”

与经销商助理见面

如今，经销商面临着客户对无缝体验的期望与人手有限、技术系统分散等运营现实之间日益加剧的脱节。尽管研究表明，在收到销售线索后一小时内联系潜在客户的公司，其线索转化率会提高约七倍，但近一半的在线销售线索在24小时内仍未得到任何回应^。¹

这种脱节影响了经销商的利润：由于下班后或高峰时段无人回应销售线索，每月潜在销售额最多会损失 15-20%， ²而且经销商缺乏快速跟进销售线索所需的 AI 工具。

作为销售和服务助手，经销商辅助代理能够自动完成潜在客户信息采集、试驾预约和服务安排，同时提供实时更新，并将高价值互动分配给经销商员工。与客户关系管理 (CRM) 和经销商管理系统 (DMS) 平台的深度集成，确保每一次客户互动都流畅、一致且个性化，从而缩短响应时间、提升客户满意度，并使顾问能够专注于高价值互动。

这种代理式的销售和服务经验可以推广到汽车以外的市场。

“我们为汽车行业打造的仅仅是个开始，”Yagnyamurthy说道。“为经销商提供销售和服务自动化支持的智能代理技术，同样可以应用于任何依赖大量客户互动和复杂工作流程的行业。我们看到了将我们专为特定需求打造的智能代理生态系统扩展到新的企业垂直领域的巨大潜力，并将Cerence的AI领先地位带到汽车行业以外的市场。”

介绍所有权伴侣代理

车主助手为用户提供车辆信息和诊断服务，包括预约保养。由于超过 60% 的车主尚未使用车辆的高级功能，^因此该助手在帮助他们发现和使用这些车载功能方面也发挥着关键作用。

车主期望在整个用车过程中都能获得智能、随时可用的支持，但目前的服务体验仍然分散且效率低下。车主助手为车主提供了一个智能、始终在线的车载服务助手。它可以帮助用户诊断问题、解读警报并即时预约服务。它还能为用户提供升级或置换机会，增强品牌忠诚度，同时使汽车制造商能够提供超越仪表盘的主动式个性化体验。

它还能识别每位驾驶员、车辆及其保养记录，从而提供量身定制的建议和支持。用户可通过电话、网页、短信、移动应用或车载系统随时联系到该客服人员，确保所有渠道体验的一致性，帮助汽车制造商在每一次互动中强化品牌价值。

创建人工智能驱动的服务循环

这两个代理程序集成在一起，实现了车辆与经销商之间实时、情境感知的交接，构建了一个服务闭环，使汽车制造商能够将品牌体验延伸到仪表盘之外，并帮助经销商在关键时刻主动与客户互动。

欢迎莅临 CES 2026 展会参观 Cerence

Cerence AI 将在 2026 年拉斯维加斯消费电子展 (CES 2026) 期间，于拉斯维加斯会展中心西厅 6826 号展位现场展示这两款智能代理。欲了解更多关于 Cerence AI 的信息，请访问www.cerence.ai ，并在LinkedIn上关注该公司。

关于 Cerence 公司
Cerence Inc.（纳斯达克股票代码：CRNC）是全球领先的汽车和交通运输行业解决方案提供商，致力于打造直观、无缝且基于人工智能的体验。凭借数十年来在语音、生成式人工智能和大型语言模型领域的创新和专业知识，Cerence 提供集成式体验，为驾驶员和乘客创造更安全、更互联、更愉悦的旅程。目前，已有超过 5.25 亿辆汽车搭载了 Cerence 的技术。公司与领先的汽车制造商、交通运输原始设备制造商 (OEM) 和科技公司合作，共同推进下一代用户体验的发展。Cerence 总部位于马萨诸塞州伯灵顿，业务遍及全球，其遍布世界各地的团队致力于突破人工智能创新的界限。更多信息，请访问www.cerence.ai 。

联系信息
媒体联系邮箱： press@cerence.com
投资者联系方式： cerence@pondel.com

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¹ https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
² https://www.coxautoinc.com/wp-content/uploads/2025/06/2024-Digitization-of-Automotive-Retail-Study_Media-deck-FINAL.pdf
³ https://www.jdpower.com/business/press-releases/2021-us-tech-experience-index-txi-study