Aurora Mobile的EngageLab推出人工智能支持的客户服务平台LiveDesk，彻底改变企业客户体验

中国深圳，2025年12月8日（环球新闻社）--中国领先的客户互动和营销技术服务提供商极光移动有限公司（纳斯达克股票代码：JG）（“极光移动”或“公司”）今天宣布，其领先的全渠道客户互动平台EngageLab正式推出其全新的人工智能驱动的客户服务平台- LiveDesk。该平台以“AI Agent x Human Agent”深度协作为核心原则，致力于帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战，全面提升客户服务效率和客户体验，助力企业迈向智能运营新时代。

解决企业客户服务痛点，重塑服务体验在数字化转型浪潮中，企业客户服务面临着沟通渠道分散、响应延迟、服务效率受限等多重挑战。客户反馈通过官方网站、应用程序、社交平台、短信和其他渠道分发。这种信息碎片化增加了服务难度和管理成本。与此同时，人力客户服务代理很难实现高效的7 x 24响应，复杂问题的资源分配和协调很容易造成效率瓶颈，影响客户满意度和业务增长。

LiveDesk的创新能力：创建新的人工智能+人类协作范式LiveDesk以人工智能代理为核心驱动力，与人类代理无缝协作，自动处理高达90%的常见客户询问，将企业运营成本降低70%。该平台支持全渠道集成，覆盖官方网站、应用、主流社交媒体、短信等接触点，实现统一的客户交互管理和优质的服务标准。

多行业应用，助力智能业务增长LiveDesk广泛适用于电子商务零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等行业，支持售前指导、售后支持、投诉处理、会员营销等多元化场景。通过人工智能驱动的自动化和全渠道覆盖，企业可以实现客户服务和自动化营销的无缝集成，打造持续增长的智能引擎。

体验升级，价值转型LiveDesk的推出将帮助企业实现：

关于Aurora Mobile Limited Aurora Mobile（纳斯达克股票代码：JG）成立于2011年，是中国领先的客户参与和营销技术服务提供商。Aurora Mobile自成立以来，致力于为企业提供稳定、高效的消息服务，并凭借其先发优势成长为领先的移动消息服务提供商。随着对客户覆盖率和营销增长的需求不断增加，Aurora Mobile开发了云消息和云营销等前瞻性解决方案，帮助企业实现全渠道客户覆盖率和互动，以及人工智能和大数据驱动的营销技术解决方案，帮助企业数字化转型。欲了解更多信息，请访问https://ir.jiguang.cn/。

安全港声明本公告包含前瞻性陈述。这些声明是根据1995年美国私人证券诉讼改革法案的“安全港”条款做出的。这些前瞻性陈述可以通过“将”、“预期”、“预期”、“未来”、“打算”、“计划”、“相信”、“估计”、“有信心”和类似陈述等术语来识别。除其他外，本公告中的业务展望和管理层的引言以及Aurora Mobile的战略和运营计划都包含前瞻性陈述。Aurora Mobile还可能在其向美国证券交易委员会提交的报告、向股东提交的年度报告、新闻稿和其他书面材料以及其高级职员、董事或员工向第三方做出的口头陈述中做出书面或口头前瞻性陈述。非历史事实的陈述，包括但不限于有关Aurora Mobile的信念和期望的陈述，均为前瞻性陈述。前瞻性陈述涉及固有风险和不确定性。许多因素可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中包含的结果存在重大差异，包括但不限于以下因素：Aurora Mobile的战略; Aurora Mobile的未来业务发展，财务状况和运营结果; Aurora Mobile吸引和留住客户的能力;其开发和有效营销数据解决方案的能力，并渗透到现有的开发者服务市场;其过渡到新的广告驱动SAAS业务模式的能力;其维护或增强其品牌的能力;与当前或未来竞争对手的竞争;其未来继续访问移动数据的能力;与数据隐私和保护相关的法律和法规;全球和中国的总体经济和商业状况以及与上述任何内容相关的假设。有关这些和其他风险的更多信息包含在公司向美国证券交易委员会提交的文件中。本新闻稿和附件中提供的所有信息均截至新闻稿发布之日，Aurora Mobile不承担更新此类信息的义务，适用法律要求的除外。

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Christensen

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