Freshworks推出新的人工智能功能，以最大限度地减少客户服务碎片化并提供更快、更多的个人支持

新的Freshdesk指挥中心、垂直人工智能代理和Freddy人工智能洞察消除了服务复杂性，以便品牌可以专注于建立更强大的客户关系

Freshdesk指挥中心

加利福尼亚州圣马特奥2025年11月13日（环球新闻网）-- Freshworks Inc.（纳斯达克：FRSH）在Freshdesk内的旗舰Refresh活动上推出了新功能，旨在帮助客户体验（CX）团队缩短响应时间、提高解决率，并更清楚地了解影响效率和增长的问题和升级。这些创新使CX团队能够专注于他们的核心使命：让人们能够做他们最擅长的事情-以创造力、创新和同理心提供客户服务。

CX平台更新包括三个关键功能。首先，新的Freshdesk指挥中心，一个用于多渠道客户对话的集中式工作空间和旨在简化卓越服务交付的AI功能。第二，垂直人工智能代理具有电子商务，金融科技，旅行和物流的预建工作流程，可显著减少重复性支持任务。最后，Freddy AI Insights for Freshdesk为领导者提供了对影响支持运营的趋势（包括服务异常）的实时可见性。这三项创新共同发挥作用，最大限度地提高人机能力、主动预防客户问题并加速解决问题。

Freshworks的复杂性成本报告发现，客户服务代理遇到的常见软件引发的挑战包括不可定制的工作流程（42%）和太多工具无法切换（36%）。如果客户服务代理能够消除他们使用的工具造成的生产力问题，他们将有时间专注于真正重要的工作（42%），有更多的大脑空间用于创造力和战略（35%），并停止淹没在重复性任务中（33%）。

“CX领导者希望在不牺牲质量或时间的情况下扩展即时、同理心的服务。然而，碎片化的系统、过时的工具和冗余的流程浪费了团队数小时的时间，”Freshworks首席产品官Srini Raghavan说。“Freshworks正在通过统一团队的工作方式并帮助他们收回损失的生产力来打破这种复杂性循环，使团队能够更快地满足客户需求，并为领导者提供一种轻松的方法来主动发现增长驱动力和批评者。”

新的Freshdesk功能旨在：

使用Freshdesk Command Center将对话、上下文、智能和操作整合到一个工作空间中

Freshdesk指挥中心通过人工智能协助和流程自动化减少手动数据检索并实现更快的响应时间来简化客户服务操作。将多个通信渠道整合并将人工智能功能集成到单个工作空间中，将电子邮件、聊天、WhatsApp和社交媒体通信结合在一起，消除了代理在多个应用程序或选项卡之间导航的需要。

该平台使用人工智能自动识别对话情绪并显示SLA截止日期，从而提供支持操作的实时可见性。代理商可以直接在每个客户对话视图中访问购买历史记录、订阅信息、FedEx运输更新、Stripe付款详细信息和Shopify产品数据。

Freddy AI Copilot是Freshdesk的人工智能助理，在指挥中心内运作，为服务代理提供实时支持。人工智能总结电子邮件线程、生成响应建议并提供建议操作，而无需代理离开其工作空间。单击操作可以启动完整的流程，包括退款批准、替换订单和自动活动记录，从而缩短客户请求的解决时间。

利用Freddy AI Insights主动检测升级并清晰了解服务运营

Freshworks的Freddy AI Insights为领导者提供了对性能趋势和异常的实时可见性，帮助他们在问题影响客户体验之前精确地采取行动。团队会收到有关支持量峰值、SLA违规和座席组内瓶颈等情况的主动警报。内置的根本原因分析解释了为什么会发生绩效转变，并通过清晰的视觉分解，使领导者能够在问题影响客户体验之前果断采取行动。Freddy AI Insights作为一个始终在线的分析伙伴，识别关键模式，量化受影响的团队，并将洞察力转化为远见。

使用开箱即用、特定行业的人工智能代理立即解决高达80%的客户问题

通过Freddy AI Agent Studio（一个构建、测试和监控AI Agent的地方）提供，用于电子商务、金融科技、旅行和物流的新型垂直AI Agent具有50多个预先构建的工作流程，通过消除从头开始构建的需要，立即提供价值，从而实现更快的部署。这些垂直人工智能代理旨在采取行动，而不仅仅是回答问题。垂直人工智能代理通过FedEx、Shopify和Stripe等业务系统的集成，以及在几分钟内创建自定义代理工作流程的灵活性，可提供完整的、特定于行业的解决方案。世界上最大的四个行业受益于以下方面：

抢先体验Freshworks 6月份推出的代理工作流程的客户报告平均偏离率为65%，其中一些客户通过AI Agents解决了高达80%的服务问题。

IDC研究经理米歇尔·摩根（Michelle Morgan）表示：“每个客户服务领导者都希望利用人工智能来自动化交互，并且期望达到历史最高水平。”“挑战在于组织花费了太多时间设计和部署人工智能代理。他们需要更快、更简单的方法来启动代理，不仅可以回答问题，还可以采取行动--帮助团队节省时间并专注于高影响力的工作。”

关于Freshdesk Freshdesk是一款现代化的统一客户服务解决方案，可在单个平台中简化票务、通信和自动化。其直观的界面和全渠道支持提高了生产力并提供无缝的客户体验。它由人工智能提供支持，提供主动指导、自动化任务并实现智能决策以提高支持效率。Freshdesk提供世界一流的支持体验，可提高客户满意度和业务成功，使全球团队能够在当今快节奏的环境中蓬勃发展。欲了解更多信息，请访问：https://www.freshworks.com/freshdesk/

关于Freshworks Freshworks Inc.构建简单的服务软件，可提供卓越的客户和员工体验。我们的企业级解决方案功能强大、易于使用且可快速交付结果。我们以人为本的人工智能方法消除了摩擦，使员工更有效率，组织更有生产力。包括Bridgestone、New Balance、Nucor、S & P Global和Sony Music在内的近75，000家公司信任Freshworks的客户体验（CX）和员工体验（EX）软件，以提升客户忠诚度和服务效率。有关最新的公司新闻和客户故事，请访问www.freshworks.com并在Facebook、LinkedIn和X上关注我们。

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郑凯文联系方式：PR@freshworks.com

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