研究发现，三分之二的美国银行业高管认为人工智能将改变行业运营方式

虽然大多数人（71%）表示他们必须投资人工智能代理才能保持竞争力，但超过一半（54%）也希望更强有力的监管指导

加利福尼亚州圣巴巴拉，2025年10月27日（环球新闻网）-- SoundHound AI，Inc.（纳斯达克：SOUN）是语音和对话人工智能领域的全球领导者，今天发布了一项新研究，揭示了银行业对代理人工智能的态度。Arizent对行业专业人士进行的调查发现，70%的人预测该技术将产生“重大”影响，或相信该技术将成为“游戏规则改变者”，对银行和金融服务的未来产生深远影响。

银行业人工智能的现状

该研究强调了基于机构规模的采用方面的显着分歧，其中较大的银行处于领先地位：

那些表示已经在部署代理人工智能的机构认为该技术是行业“游戏规则改变者”的可能性几乎是试点机构的四倍，其中绝大多数（94%）对当前的代理人工智能部署表示满意。

只有2%的受访者表示，代理人工智能对他们的银行根本没有价值。

关键用例

对于大型银行和高级管理人员来说，客户服务是更高的优先事项，超过四分之三（76%）的受访者表示，他们的银行已成立了一个人工智能委员会来评估潜在的人工智能用例。

据银行专业人士称，代理人工智能的最佳用例是：

总体而言，Agentic人工智能的核心价值在于其增强银行业整体人性元素的潜力，73%的受访者认为它将改善客户体验，79%的受访者表示它将改善员工体验。

收养障碍和激励措施

尽管银行对代理人工智能表现出明显的热情，但仍在谨慎地采用人工智能。最值得关注的问题包括：

尽管如此，许多银行已经在寻求代理人工智能作为解决上述障碍的一部分。42%的人认为人工智能代理可能有利于欺诈和风险自动化，近三分之一的人认为人工智能代理可以帮助合规。

当被问及什么会使各自的机构更有可能采用代理人工智能时，超过一半的银行业专业人士表示，有更强有力的监管指导（54%）以及与现有工具无缝集成的能力（53%）。

SoundHound的Amelia 7大型人工智能平台

在观看SoundHound Amelia 7平台的视频演示时，88%的受访者表示该技术对他们的业务有价值，98%的受访者认为这代表了对当前技术部署的改进。

SoundHound AI企业人工智能执行副总裁迈克尔·安德森（Michael Anderson）表示：“很明显，人工智能将从根本上改变银行业，这要归功于其令人难以置信的推理、行动和执行复杂任务的能力。”“这项独立研究表明，这种演变受到了热情的欢迎，尤其是在大型机构中。然而，信任和安全在行业全面拥抱代理人工智能并让银行充满信心地前进方面发挥着重要作用。”

SoundHound AI与全球十大金融机构中的七家合作，并通过其Amelia 7平台为数百个大型企业品牌提供支持--从主要零售银行到区域银行和信用合作社。Amelia 7平台可以通过协调多个具有特定功能的人工智能代理来处理复杂的多步骤用户查询，以通过文本或语音回答问题、执行交易并解决问题，而无需人为干预。

Amelia 7的人工智能代理使用人工智能+ -生成人工智能，多代理自主编排，传统确定性模型和人在回路的灵活组合，以完成基于最佳路径的任务，以正确的响应。

请在此处阅读完整的研究报告：https://www.soundhound.com/agentic-ai-for-banking-whitepaper-2025/

方法本调查由Arizent和American Banker代表SoundHound进行。该研究于2025年7月22日至8月18日在201名合格受访者中在线进行。为了获得资格，受访者需要在信用合作社、零售银行或具有零售部门的商业银行工作;这些银行可以是任何规模。受访者还必须在其组织中担任管理或更高职位，并且至少适度参与其组织的人工智能计划/战略。

这是一次盲目的数据收集工作; SoundHound并未被确定为这项研究的赞助商。

关于SoundHound AI SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话人工智能领域的全球领导者，提供解决方案，使企业能够为其客户提供卓越的体验。SoundHound的语音人工智能基于专有技术构建，以多种语言为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅领域的产品创建者和服务提供商提供一流的速度和准确性。该公司的各种开创性人工智能驱动产品包括智能志愿服务、智能订购、动态驱动贯穿和为企业人工智能代理提供支持的Amelia平台。此外，SoundHound Chat AI是一款功能强大的语音助手，集成了Generative AI，以及Autonomics是一款类别领先的、可自动化IT流程的运营平台，使SoundHound能够为数百万种产品和服务提供动力，并每年为世界级企业处理数十亿次互动。

媒体联系人菲奥娜·麦克埃斯珀415-610-6590 PR@SoundHound.com

此公告随附的照片可在https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/6e8b4753-3633-46c9-900f-96fd5842ceda