WestCX 通過新的代理AI解決方案提升藥房運營

战略性人工智能，增强依从性、效率和收入增长

内布拉斯加州奥马哈，2025年10月21日（GLOBE NEWSWIRE）—— West Technology Group旗下的WestCX今日宣布推出其旨在优化药房与患者互动的Agentic AI解决方案。该解决方案使药房能够实现患者沟通自动化，提高用药依从性，并减轻运营压力。

它通过 WestCX 的Mosaicx和TeleVox品牌提供，将对话式 AI 与代理功能相结合，通过公司的安全平台跨渠道提供个性化的患者互动。

该解决方案通过对话式人工智能减轻了接听重复来电的负担，使工作人员能够专注于关键的患者护理。其代理人工智能功能可根据患者行为和背景定制外展服务，确保每次互动都个性化，从而提升忠诚度和信任度。这些增强功能使药房能够主动管理处方续药、取药提醒和疫苗外展服务，同时为患者提供更快捷、更互联的体验。

早期采用者已经看到了变革性的影响，包括：

• 标准查询（补充、状态、常见问题）自动化率高达 80%，释放资源用于核心运营
• 通过及时、个性化的推广，补充率提高 20-35%
• 更高的药物依从性和完整的疫苗系列
• 通过自动化的入站和出站通信，每年可节省数千个员工小时，减少倦怠

WestCX 总裁 Sam Meckey 表示：“药房位于患者护理的第一线，但他们的团队往往忙于处理行政和重复性任务，力不从心。借助这款解决方案，这些零散的互动变得无缝衔接，并直接支持关键的运营指标，例如提高用药依从性并减少退货事件。患者能够在正确的时间获得正确的信息和服务，药房的忠诚度、客流量和收入增长也得到了提升。”

全新解决方案为患者提供直观的工具，带来无缝体验，包括简化取药流程的智能地图链接、加快结账速度的集成网络支付，以及减少店内等待时间的取药条形码。对于药房而言，该解决方案的嵌入式分析和人工智能驱动的优化功能可持续提升药房绩效，从而提高投资回报率并持续提升药房的依从性。

要了解有关新 agentic 药房解决方案的更多信息，请访问www.westcx.com请求演示。

关于 WestCX
WestCX 隶属于 West Technology Group, LLC 旗下，是一家基于云的技术合作伙伴，提供人工智能驱动的全渠道解决方案。WestCX 品牌包括 Mosaicx 和 TeleVox，这些解决方案可实现交互自动化并优化互动，从而提高效率以及客户和患者的满意度。WestCX 拥有超过 30 年的企业客户体验 (CX) 解决方案交付经验，其专业知识涵盖创新的数字化患者关系管理和对话式人工智能解决方案。West Technology Group 由阿波罗全球管理公司 (Apollo Global Management, Inc.)（纽约证券交易所代码：APO）旗下某些基金的关联公司控制。

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