SoundHound AI被Everest Group客户体验管理（CXM）中的对话AI和AI代理产品PEAK Matrix®评估2025年领导者

该报告指出，SoundHound的平台“使企业能够灵活地逐步采用人工智能代理，而无需放弃现有的逻辑流程或对话设计”。

加利福尼亚州圣巴巴拉，2025年10月16日（GLOBE NEWSWIRE）-SoundHound AI，Inc.（纳斯达克：SOUN）是语音和对话人工智能领域的全球领导者，被Everest Group客户体验管理（CXM）产品PEAK Matrix®评估2025中对话人工智能和人工智能代理的领导者。

Everest Group的评估重点是支持客户支持、销售和营销流程的对话人工智能产品，这些产品正日益发展为能够处理多步骤任务并推动端到端结果的自主人工智能代理。

该研究指出：“SoundHound AI构建了自己的代理人工智能框架，支持目标设定、规划、编排、推理和功能执行。该平台支持动作代理和认知代理，使组织能够自动化复杂的工作流程。”它补充道：“SoundHound AI的专有语音引擎（Polaris）表现出卓越的误字率，并支持动态轮流、自然停顿和多语言中间话语处理等高级对话功能。”

根据研究，买家还强调了Amelia的实施支持、关系管理和互操作性是其主要优势。

Everest Group实践总监Anubhav Das表示：“SoundHound AI正在通过专有架构推进代理自动化，该架构结合了认知推理、编排和执行，以支持复杂的企业人工智能用例。”“SoundHound AI通过其主管AI层实现动态AI代理协调、用于简化部署的无代码代理设计器以及提供自然、多语言交互的高度响应的语音引擎，正在帮助企业在传统和现代环境中操作AI代理。这些创新有助于其在珠穆朗玛峰集团CXM产品PEAK Matrix®评估2025中的对话式人工智能和人工智能代理中的领导者获得认可。”

SoundHound AI企业人工智能执行副总裁迈克尔·安德森（Michael Anderson）表示：“对话式人工智能日益成为卓越客户体验的核心，SoundHound正在使企业能够提供方便而复杂的、感觉自然的交互。”“我们很高兴获得珠穆朗玛峰的认可，被评为该类别的领导者，因为我们专注于为大型企业及其客户提供新的代理未来。”

SoundHound的最新一代Amelia平台Amelia 7于2025年5月推出，是首批为企业企业提供代理功能的对话人工智能平台之一。阿米莉亚的自主人工智能代理可以倾听、推理和行动，通过在舰队中进行协调来实现特定目标，甚至可以完成复杂的多步骤任务。得益于该平台的Atlantic+框架，企业可以结合确定性流以及人在循环中的结合利用LLM的推理和规划技能。

Amelia的人工智能代理可以跨渠道（例如聊天，文本，语音等）运行，并利用SoundHound的高级语音识别-具有低延迟，卓越的自然语言理解，并包括企业优化响应。

了解更多关于SoundHound Amelia 7平台的信息。

阅读Everest Group 2025年客户体验管理（CXM）产品PEAK Matrix®评估中的对话式人工智能和人工智能代理的SoundHound AI摘录。

关于SoundHound AI SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话人工智能领域的全球领导者，提供解决方案，使企业能够为其客户提供卓越的体验。SoundHound的语音人工智能基于专有技术构建，以多种语言为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅领域的产品创建者和服务提供商提供一流的速度和准确性。该公司的各种开创性人工智能驱动产品包括智能志愿服务、智能订购、动态驱动贯穿和为企业人工智能代理提供支持的Amelia平台。此外，SoundHound Chat AI是一款功能强大的语音助手，集成了Generative AI，以及Autonomics是一款类别领先的、可自动化IT流程的运营平台，使SoundHound能够为数百万种产品和服务提供动力，并每年为世界级企业处理数十亿次互动。

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About Everest Group Everest Group is a leading global research firm helping business leaders make confident decisions. Everest Group的PEAK Matrix®评估提供了企业就全球服务提供商、地点以及各个细分市场中的产品和解决方案做出关键选择决策所需的分析和见解。同样，这些服务、产品和解决方案的提供商也会依靠PEAK Matrix®来衡量和校准他们的产品，以对抗行业或市场中的其他产品。请访问www.everestgrp.com了解更多详细信息和深入内容。

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