SoundHound AI被列为Everest Group 2025年客户体验管理（CXM）产品对话式AI和AI代理PEAK矩阵®评估的领导者

报告指出，SoundHound 平台“为企业提供了逐步采用 AI 代理的灵活性，而无需放弃现有的逻辑流程或对话设计”

加州圣克拉拉，2025 年 10 月 16 日（GLOBE NEWSWIRE）——语音和对话式 AI 领域的全球领导者 SoundHound AI, Inc.（纳斯达克股票代码：SOUN）被评为 Everest Group 的 2025 年客户体验管理 (CXM) 产品对话式 AI 和 AI 代理 PEAK Matrix® 评估中的领导者。

Everest Group 的评估重点关注支持客户支持、销售和营销流程的对话式 AI 产品，这些产品正日益发展成为能够处理多步骤任务并推动端到端成果的自主 AI 代理。

研究指出：“SoundHound AI 构建了自己的代理 AI 框架，支持目标设定、规划、编排、推理和功能执行。该平台同时支持行动代理和认知代理，使组织能够自动化复杂的工作流程。” 研究补充道：“SoundHound AI 的专有语音引擎 (Polaris) 展现出卓越的单词错误率，并支持动态话轮转换、自然停顿和多语言中段处理等高级对话功能。”

根据研究，买家还强调了 Amelia 的实施支持、关系管理和互操作性等主要优势。

Everest Group 实践总监 Anubhav Das 表示： “SoundHound AI 正通过其专有架构推进代理自动化，该架构将认知推理、编排和执行相结合，以支持复杂的企业 AI 用例。凭借其 Supervisor AI 层支持的动态 AI 代理协调、用于简化部署的无代码代理设计器，以及提供自然、多语言交互的高响应语音引擎，SoundHound AI 正帮助企业在传统和现代环境中部署 AI 代理。这些创新使其在 Everest Group 的 CXM 产品 PEAK Matrix® 2025 评估中荣获对话式 AI 和 AI 代理领导者称号。”

SoundHound AI 企业 AI 执行副总裁 Michael Anderson 表示： “对话式 AI 正日益成为卓越客户体验的核心，而 SoundHound 正助力企业提供便捷而又自然的复杂交互。我们很高兴获得 Everest 的认可，成为该类别的领导者，因为我们专注于为大型企业及其客户提供全新的代理未来。”

SoundHound 最新一代 Amelia 平台——Amelia 7——于 2025 年 5 月发布，是首批为企业提供代理功能的对话式 AI 平台之一。Amelia 的自主 AI 代理能够倾听、推理和行动，甚至可以完成复杂的多步骤任务，并通过编排队列来实现特定目标。借助该平台的 Agentic+ 框架，企业可以将 LLM 的推理和规划技能与确定性流程以及人机交互相结合。

Amelia 的 AI 代理可以跨渠道操作（例如聊天、文本、语音等），并利用 SoundHound 的高级语音识别功能——具有低延迟、出色的自然语言理解能力，并包括企业调整以获得最佳响应。

在此处了解有关 SoundHound 的 Amelia 7 平台的更多信息。

请点击此处阅读 Everest Group 的《客户体验管理 (CXM) 产品 PEAK Matrix® 评估 2025》中的对话式 AI 和 AI 代理的 SoundHound AI 摘录。

关于 SoundHound AI
SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话式人工智能领域的全球领导者，其解决方案助力企业为客户提供卓越的体验。SoundHound 的语音人工智能基于专有技术，能够以一流的速度和准确性，为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐饮领域的产品创造者和服务提供商提供多种语言的语音服务。公司拥有众多突破性的人工智能产品，包括智能应答、智能点餐、动态免下车服务以及为企业级人工智能代理提供支持的 Amelia 平台。此外，SoundHound Chat AI（一款集成生成式人工智能的强大语音助手）和 Autonomics（一款领先的自动化 IT 流程运营平台）使 SoundHound 能够支持数百万种产品和服务，每年为世界级企业处理数十亿次交互。

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