eGain AI Agent 2™和Assured Operations ™用于全渠道客户体验自动化在Solve 25上揭晓

混合人工智能解决方案将可信知识与确定性推理相结合，在所有渠道中提供可靠、一致的客户体验

芝加哥，2025年10月14日（环球新闻网）-- eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）是一家由Trusted Know ™提供支持的领先人工智能CX自动化提供商，今天在其Solve 25用户会议上展示了其针对Omnichannel CX Automation的eGain AI Agent 2，介绍了一种突破性的企业人工智能方法，可解决客户体验领导者面临的关键可靠性和一致性挑战。该解决方案通过基于eGain AI Know Hub™的混合AI推理和质量保证功能的独特组合来提供有保障的行动。

虽然许多组织急于部署人工智能代理以获得客户体验，但他们经常遇到重大障碍，包括知识库不完整、答案不一致以及复杂、多步骤流程的处理不可靠，特别是在合规敏感的工作流程中。eGain AI Agent 2通过专为企业可靠性设计的架构正面应对这些挑战。

可信知识遇上混合人工智能

eGain AI Agent 2构建在eGain的AI知识中心之上，该中心在整个企业范围内提供可信的知识，确保代理交互基于准确、最新的信息。该解决方案采用混合人工智能方法，结合了以下内容：

这种混合方法确保人工智能代理能够处理例行询问和需要严格程序遵守的复杂流程。

棱镜Eval ™：内置质量保证

PrismEval服务是一个关键的差异化因素，它不断优化知识库和人工智能提供的答案之间的匹配。与许多缺乏质量保证机制的人工智能代理实现不同，PrismEval确保人工智能生成的响应与可信的知识源保持一致，从而降低幻觉或不准确指导的风险。

确保一致体验的行动

结果就是eGain所说的“Assured Action”--每次在相同的环境下提供相同的可靠体验的人工智能代理。这种一致性对于建立客户信任和满足跨行业监管要求至关重要。

业务就绪部署

eGain AI Agent 2为现代企业提供全面的功能：

Rogue Credit Union内部支持助理副总裁Amy Durst表示：“eGain AI Agent 2 for Call Center与我们的CCaas系统集成，从通话中提取上下文，并从单一真相来源为联络中心代理实时生成可信答案或分步指导。”“我们预计最近部署的解决方案能够改善客户和代理商体验，同时改善我们的运营指标。”

可用性

eGain AI Agent 2现已上市。感兴趣的组织可以在www.eGain.com上了解更多信息并配置人工智能代理，或访问https://www.egain.com/ai-agent/了解详细信息。

关于eGain

eGain通过提供由可信知识和可消费答案支持的AI CX自动化，帮助企业改善体验并降低成本。欲了解更多信息，请访问www.egain.com。

eGain、eGain AI Agent 2、Trusted Know、Assured Operations、PrismEval和eGain AI Know Hub是eGain Corporation的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。