eGain AI Agent 2™ 与 Assured Actions™ 为全渠道客户体验自动化赋能 在 Solve25 上发布

混合人工智能解决方案将可信知识与确定性推理相结合，在所有渠道提供可靠、一致的客户体验

芝加哥，2025年10月14日（GLOBE NEWSWIRE）——eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）是一家领先的人工智能客户体验 (AI CX) 自动化提供商，由 Trusted Knowledge™ 提供支持。今日，eGain Corporation 在其Solve25用户大会上展示了其用于全渠道客户体验自动化的 eGain AI Agent 2，并介绍了一种突破性的企业人工智能方法，旨在解决客户体验领导者面临的关键可靠性和一致性挑战。该解决方案通过基于eGain AI Knowledge Hub™构建的混合人工智能推理和质量保证功能的独特组合，提供“Assured Actions”（确保行动）。

尽管许多组织急于部署 AI 代理来提升客户体验，但他们经常会遇到重大障碍，包括知识库不完整、答案不一致以及对复杂、多步骤流程的处理不可靠——尤其是在合规性要求较高的工作流程中。eGain AI Agent 2 采用专为企业可靠性设计的架构，正面应对这些挑战。

可信知识与混合人工智能

eGain AI Agent 2 构建于 eGain 的 AI Knowledge Hub 之上，该中心为整个企业提供可信知识，确保代理交互基于准确、最新的信息。该解决方案采用混合 AI 方法，结合了以下技术：

• 基于大型语言模型的概率推理，实现自然对话和灵活性
• 针对特定、多步骤工作流程的确定性推理，其中精度至关重要——在合规性和高风险用例中尤其重要

这种混合方法确保人工智能代理既可以处理常规查询，也可以处理需要严格遵守程序的复杂流程。

PrismEval ™ ：内置质量保证

PrismEval 服务是其关键的差异化优势，它持续优化知识库与 AI 提供的答案之间的匹配。与许多缺乏质量保证机制的 AI 代理实现不同，PrismEval 确保 AI 生成的响应与可信的知识来源保持一致，从而降低出现幻觉或指导不准确的风险。

确保一致的体验

最终成果就是 eGain 所说的“Assured Actions”——AI 代理每次都能在相同的情境下提供同样可靠的体验。这种一致性对于建立客户信任和满足各行业的监管要求至关重要。

企业级部署

eGain AI Agent 2 为现代企业提供全面的功能：

• 通过电话、电子邮件、聊天、消息和社交媒体提供全渠道支持
• 为联络中心代理和客户自助服务提供双重部署选项
• 与 Amazon Connect、Genesys、Salesforce 和 Talkdesk 等领先平台预先构建集成
• 几天而不是几个月内快速部署
• 快速配置，允许客户在 5 分钟内直接从 www.eGain.com 注册并配置 AI 代理
  

Rogue Credit Union 内部支持助理副总裁 Amy Durst 表示：“eGain AI Agent 2 for Contact Center 与我们的 CCaaS 系统集成，能够从通话中提取上下文信息，并通过单一真实数据来源为联络中心座席实时生成可信答案或分步指导。我们期待最近部署的解决方案能够提升客户和座席的体验，同时提升我们的运营指标。”

可用性

eGain AI Agent 2 现已上市。感兴趣的机构可以访问 www.eGain.com 了解更多信息并配置 AI 代理，或访问 https://www.egain.com/ai-agent/ 获取详细信息。

关于 eGain

eGain 通过提供基于可信知识和可消费答案的 AI CX 自动化，帮助企业提升体验并降低成本。欲了解更多信息，请访问www.egain.com 。

eGain、eGain AI Agent 2、Trusted Knowledge、Assured Actions、PrismEval 和 eGain AI Knowledge Hub 是 eGain Corporation 的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。

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