Solve 25上知识自动化时代的eGain引领者

eGain人工智能知识中心™利用人工智能自动化手动知识管理流程，加快实现业务价值的时间

芝加哥，2025年10月14日（环球新闻网）-- eGain Corporation（纳斯达克股票代码：EGAN）是由Trusted Know ™提供支持的领先人工智能CX自动化提供商，今天在芝加哥举行的Solve 25用户会议上强调了传统知识管理向人工智能驱动的知识自动化的转变。该公司屡获殊荣的人工智能知识中心正在彻底改变企业解决内容混乱的方式，这些混乱每年使组织损失约310亿美元-为联络中心、客户支持团队和内部业务职能部门（例如人力资源、学习和开发）提供可衡量的人工智能投资回报率。

根据APQC（美国生产力与质量中心）对1000个组织的调查，时间限制和资源缺乏是知识获取和保留的两大障碍。管理和更新知识内容所涉及的时间和手工工作加剧了这些障碍。这一挑战在联络中心、客户支持运营、人力资源以及学习和发展中尤其严重，这些地方的知识孤岛、信息冲突和失败的知识管理项目已经变得非常常见。人工智能通过自动化知识管理流程（端到端发现、创建、策划、发布和优化）来帮助正面解决这个问题。

“客户服务和支持领导者面临着支持对话式GenAI解决方案的新的高管压力。然而，这些工具的成功取决于知识内容的质量和可用性，”Gartner的Kim Hedlin和Jennifer Macintosh写道。“许多组织依赖手动流程来管理不再满足其需求的知识内容。知识管理的AI用例可以帮助客户服务和支持领导者维护一个高质量的知识库，为人类和AI用户提供服务。"*

eGain AI Knowledge Method™的优势

eGain的人工智能知识中心嵌入了知识管理和人工智能编排的最佳实践，构成了eGain人工智能知识方法，这种方法专注于发现“你需要的知识，而不是你拥有的知识”。“这种方法认识到90%的知识投资回报率通常来自10%的知识内容。

该平台使用人工智能来自动化之前手动、耗时的流程：

谁从知识自动化中受益

各个行业的组织正在利用eGain的人工智能知识中心来转型其运营：

eGain客户RP Living的首席战略官Mariana Estrada表示：“我们的客户询问范围很广，行业的监管环境也在不断变化。”“通过eGain，我们能够利用其建立在值得信赖的内容基础上的人工智能功能，快速、大规模地创建、维护和优化我们的知识。”

关于eGain

eGain通过提供由可信知识和可消费答案支持的AI CX自动化，帮助企业改善体验并降低成本。欲了解更多信息，请访问www.egain.com。

eGain、Trusted Know、eGain AI Know Method和eGain AI Know Hub是eGain Corporation的商标或注册商标。所有其他商标均为其各自所有者的财产。