Zoom与Oracle合作，帮助企业扩展客户参与

加利福尼亚州圣何塞，2025 年 10 月 13 日（GLOBE NEWSWIRE）—— Zoom Communications, Inc. （纳斯达克股票代码：ZM）宣布与 Oracle 建立战略上市 (GTM) 合作伙伴关系，旨在帮助组织通过更快的解决方案、简化的全渠道互动和智能自助服务来改变他们为客户提供的体验。

通过此次合作，Zoom CX 现在可以运行在 Oracle 云基础设施上，从而将 Zoom 客户体验平台的功能带给更多组织。为了进一步深化战略合作伙伴关系，甲骨文于今年 1 月选择 Zoom Contact Center 来支持其自身的全球客户服务前端运营，将 Zoom Contact Center 引入甲骨文全球服务代理，并与 Oracle 服务工作流集成。此次实际应用展示了企业如何将 Zoom 的 AI 优先通信功能与 Oracle 值得信赖的云基础设施和行业领先的应用程序相结合，以提升客户参与度、员工生产力并加速业务成果。

甲骨文企业工程高级副总裁 Christine Sarros 表示：“我们致力于帮助企业提供卓越的客户体验并取得更佳的业务成果。通过与 Zoom 的合作，我们将 Oracle 云基础设施和应用程序的强大功能与 Zoom 的通信平台相结合，为企业构建 AI 驱动的互动基础。”

Zoom CX 总经理 Chris Morrissey 表示：“客户想要的不仅仅是一次沟通，他们更想要的是结果。通过 OCI 上的 Zoom Contact Center 以及 Oracle 市场领先的应用程序，我们能够帮助企业将客户互动、员工工作流程和数据统一到一个智能系统中。最终结果是更快地解决问题、建立更牢固的关系并实现可衡量的大规模价值。”

通过 Zoom 和 Oracle 的合作，客户将受益于：

• 统一的客户互动： Zoom 联络中心支持通过语音、聊天、电子邮件、短信、消息、社交和视频渠道进行客户互动，并与销售、服务和支持工作流程集成。例如，服务呼叫可以立即更新客户记录并启动销售代表的后续任务。
• 360 度客户视图：从首次接触到最终解决问题，客服人员可在一处即时访问每位客户的完整视图。Zoom 的沟通平台与 Oracle 的服务、销售、财务和供应链统一数据模型相结合，使每一次互动都变得精简、信息灵通且互联互通。
• 员工生产力：通过消除手动数据输入以及通信平台和应用程序之间的孤岛，员工可以减少在行政工作上花费的时间，而将更多的时间花在建立关系上。
• 行业特定扩展：鉴于 Oracle 针对这些行业的现有解决方案，这些集体解决方案将特别有利于医疗保健、金融服务、零售和酒店行业的客户。
• 全球范围内的信任：这种集成使组织能够在企业级安全性和合规性的支持下，跨地域和跨行业提供一致、高质量的交互。
  
  

欢迎参观 Zoom，并在 10 月 13 日至 26 日在拉斯维加斯举行的 Oracle AI World 的 1017 号展位上观看该解决方案的实际应用。

关于 Zoom
Zoom 的使命是提供一个以人工智能为先、促进人际沟通的工作平台。Zoom Workplace 是 Zoom 的开放式协作平台，搭载 AI Companion，可提升团队效率，重塑团队合作。Zoom Workplace 结合 Zoom Contact Center 等面向销售、市场营销和客户体验团队的业务服务，在整个客户生命周期内加强客户关系。Zoom 成立于 2011 年，是一家上市公司 (NASDAQ:ZM)，总部位于加利福尼亚州圣何塞。访问zoom.com了解更多信息。

关于 Oracle 合作伙伴计划
甲骨文合作伙伴计划助力甲骨文及其合作伙伴共同推动客户成功和业务发展。全新升级的计划为合作伙伴提供了更多选择和灵活性，提供多种计划途径以及一系列强大的基础优势，涵盖培训与赋能、市场推广协作、技术加速器和成功支持。欲了解更多信息，请访问https://www.oracle.com/partner/

商标
Oracle、Java、MySQL 和 NetSuite 是 Oracle Corporation 的注册商标。NetSuite 是首家云计算公司，开创了云计算的新时代。

Zoom公共关系
特拉维斯·伊萨曼
press@zoom.us