Apivia Courage通过SoundHound的Amelia 7平台为其联络中心带来强调人工智能

试点已经在进行中，保险公司寻求利用能够推理、行动和执行复杂任务的人工智能代理来重塑自助服务

加利福尼亚州圣巴巴拉，2025年10月8日（环球新闻网）-- SoundHound AI，Inc.（纳斯达克：语音和对话人工智能领域的全球领导者SOUN）和全球最大的互助和合作保险公司之一AEMA Group旗下的Apivia Courage今天宣布，他们正在共同创新，通过SoundHound的Amelia 7人工智能代理平台将代理人工智能带到Apivia Courage的联络中心。

Apivia Courage将部署市场上首批真正代理人工智能平台之一Amelia 7，作为公司数字化转型战略的关键部分。此举建立在两家公司之间成功的关系之上，SoundHound的Amelia平台已经推动保险公司联络中心的生产力提高了20%。

自2023年以来，两家公司之间的合作伙伴关系一直寻求引入先进的人工智能代理来支持Apivia Courage的现有团队并提供改善客户服务的创新。到目前为止，SoundHound的人工智能代理已经处理了数千个有关医疗费用报销相关主题的电话 以及保险保障水平信息。因此，该公司能够专注于其人力团队，为与经纪人和客户的关系带来更多价值和时间。

现在，Amelia 7的先进代理功能将使Apivia Courage能够通过人工智能代理团队处理入站客户查询，这些代理可以基于多个意图推理、行动和执行复杂任务。这将使客户能够无缝地“自助服务”，而无需升级到人类代理。

Apivia Courage的Amelia 7的主要功能包括：

Apivia Courage是保险行业使用该技术的先驱，并将于今年10月8日至10日在法国戛纳Reavie向代表展示试点演示。该公司对SoundHound的代理人工智能（由大型语言模型提供支持）进行了彻底评估，使用严格的基准来确保其稳健性，并得出结论认为它已经准备好面向客户。

“感谢Amelia 7人工智能，我们正在部署一个多服务平台，以确保我们的客户拥有无缝和创新的体验，”Apivia Courtage首席执行官Emmanuelle Nguyen说。“与此同时，我们正在授权我们的团队专注于他们的专业知识和创造附加值。"

得益于该平台的Atlantic+框架，保险行业及其他行业的企业可以将LLM的推理和规划技能与更传统的确定性流和根据需要的人工升级相结合。Amelia的人工智能代理还跨渠道（例如聊天、文本、语音等）运行，并利用SoundHound的高级语音识别-它具有低延迟、出色的自然语言理解能力，并包括企业调整以获得最佳响应。这使得客户能够自然地说话并被理解。

SoundHound AI欧洲运营主管Gérald Audenis表示：“Amelia 7的部署将使Apivia Courage处于人工智能客户服务的领先地位。”“整个保险业确实能够从Amelia 7等创新浪潮中受益，这些创新和平台为企业创造价值，同时为客户提供更快、更高效的服务。”

请在此处了解有关SoundHound AI Amelia 7平台的更多信息。

关于SoundHound AI SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话人工智能领域的全球领导者，提供解决方案，使企业能够为其客户提供卓越的体验。SoundHound的语音人工智能基于专有技术构建，以多种语言为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐厅领域的产品创建者和服务提供商提供一流的速度和准确性。该公司的各种开创性人工智能驱动产品包括智能志愿服务、智能订购、动态驱动贯穿和为企业人工智能代理提供支持的Amelia平台。此外，SoundHound Chat AI是一款功能强大的语音助手，集成了Generative AI，以及Autonomics是一款类别领先的、可自动化IT流程的运营平台，使SoundHound能够为数百万种产品和服务提供动力，并每年为世界级企业处理数十亿次互动。

媒体联系人Gianna Arantes（201）815-9852 PR@Soundhound.com

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