Apivia Courtage 将 Agentic AI 引入其客服中心，借助 SoundHound 的 Amelia 7 平台

该保险公司正在尝试利用能够推理、行动和执行复杂任务的人工智能代理来重塑自助服务，试点项目已在进行中

加州圣克拉拉，2025 年 10 月 8 日（GLOBE NEWSWIRE）——语音和对话式人工智能领域的全球领导者 SoundHound AI, Inc.（纳斯达克股票代码：SOUN）和全球最大的互助和合作保险公司之一 AEMA 集团旗下的 Apivia Courtage 今天宣布，双方将共同创新，通过 SoundHound 的 Amelia 7 AI 代理平台将代理人工智能引入 Apivia Courtage 的联络中心。

Apivia Courtage 将部署 Amelia 7，这是市面上首批真正意义上的代理式人工智能平台之一，也是公司数字化转型战略的重要组成部分。此举建立在两家公司成功的合作关系之上，SoundHound 的 Amelia 平台已帮助该保险公司的联络中心提升了 20% 的生产力。

自2023年以来，两家公司一直致力于引入先进的人工智能客服，以支持Apivia Courtage现有的团队，并提供创新服务，从而提升客户服务。迄今为止，SoundHound的人工智能客服已处理了数千个与医疗费用报销和保险保障水平信息相关的电话。这使得该公司能够让其人力团队专注于为与经纪人和客户的关系创造更多价值，并投入更多时间。

现在，Amelia 7 先进的代理功能将使 Apivia Courtage 能够通过 AI 代理团队处理客户的入站查询，这些代理能够基于多种意图进行推理、行动并执行复杂任务。这将使客户能够无缝地“自助服务”，而无需升级到人工代理。

Apivia Courtage 的 Amelia 7 的主要功能包括：

• 使用一次性密码验证客户身份，作为人性化交互的一部分
• 回答合同相关问题
• 更新个人信息，例如邮政地址或电话号码
• 计算保险合同更新的财务影响
• 向客户发送报价或安排与人工顾问的会议

Apivia Courtage 率先在保险行业应用这项技术，并将于今年 10 月 8 日至 10 日在法国戛纳 Reavie 展会上向与会代表展示试点演示。该公司对 SoundHound 的代理人工智能（由大型语言模型驱动）进行了全面评估，并使用严格的基准测试来确保其稳健性，并得出结论：该人工智能已准备好面向客户。

Apivia Courtage 首席执行官 Emmanuelle Nguyen 表示： “借助 Amelia 7 Agentic AI，我们正在部署一个多服务平台，以确保我们的客户获得无缝且创新的体验。同时，我们也在赋能团队，让他们专注于自身专业技能，创造附加值。”

得益于该平台的 Agentic+ 框架，保险行业及其他行业的企业可以将 LLM 的推理和规划能力与更传统的确定性流程以及按需人工升级相结合。Amelia 的 AI 代理还可以跨渠道（例如聊天、文本、语音等）运行，并利用 SoundHound 的高级语音识别技术——该技术具有低延迟、卓越的自然语言理解能力，并包含企业级调优功能，可提供最佳响应。这使得客户能够自然地表达自己的意思，并被理解。

SoundHound AI 欧洲运营主管 Gérald Audenis 表示： “Amelia 7 的部署将使 Apivia Courtage 站在客户服务人工智能领域的前沿。整个保险行业都将受益于这波创新浪潮以及像 Amelia 7 这样的平台，这些平台不仅能为企业创造价值，还能为客户提供更快、更高效的服务。 ”

在此处了解有关 SoundHound AI 的 Amelia 7 平台的更多信息。

关于 SoundHound AI
SoundHound AI（纳斯达克股票代码：SOUN）是语音和对话式人工智能领域的全球领导者，其解决方案助力企业为客户提供卓越的体验。SoundHound 的语音人工智能基于专有技术，能够以一流的速度和准确性，为零售、金融服务、医疗保健、汽车、智能设备和餐饮领域的产品创造者和服务提供商提供多种语言的语音服务。公司拥有众多突破性的人工智能产品，包括智能应答、智能点餐、动态免下车服务以及为企业级人工智能代理提供支持的 Amelia 平台。此外，SoundHound Chat AI（一款集成生成式人工智能的强大语音助手）和 Autonomics（一款领先的自动化 IT 流程运营平台）使 SoundHound 能够支持数百万种产品和服务，每年为世界级企业处理数十亿次交互。

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