ServiceTitan的商业销售和市场营销报告揭示，人工智能驱动的客户关系管理系统推动新客户和收入增长。

57% 的承包商将近一半的时间花在非销售活动上，阻碍了增长和绩效机会

洛杉矶，2025年9月30日（GLOBE NEWSWIRE）——服务于商业的软件平台ServiceTitan （纳斯达克股票代码：TTAN）今日发布了其首份年度商业销售与营销报告，该报告调查了1000多名商业销售和营销承包商。报告显示，57%的商业承包商将近一半的时间花在非销售活动上，这表明他们错失了提升绩效和推动增长的机会。虽然大多数企业都在使用客户关系管理 (CRM) 系统，但承包商表示，他们遇到的难题可以通过合适的CRM和人工智能自动化解决，最终解决他们的许多核心挑战。

ServiceTitan 首席营销官 Bryan Olshock 表示：“商业领袖运营着复杂的业务，这些业务依赖于达成交易、建立稳固的客户关系以及减少日常工作来持续推动增长。正如报告所指出的，CRM 正在获得越来越多的关注，推动这些努力向前发展，但添加人工智能软件可以释放更大的商业价值。其成果不容忽视，而由销售团队、人工智能和 CRM 组成的现代销售和营销架构是为客户带来持久影响、提高效率和收入增长的关键。我们将继续看到企业采用 CRM 的步伐不断加快，从而实现规模化发展。”

低效的销售周期导致错失增长机会
除了承包商被非销售活动所困扰之外，低效的销售周期也是另一个关键挑战。44% 的企业报告称，其典型的销售周期为四个月或更长时间。具体而言，10% 的企业销售周期为 4-6 个月，11% 的企业销售周期为 7-12 个月，23% 的企业销售周期超过 12 个月。如果在销售周期、制定工作总结、进行客户探索电话或跟进估算上花费太多时间，那么用于开发新潜在客户的时间就会减少，预测增长也会变得更加困难。

营销和销售重点取决于客户关系
报告显示，大多数企业依赖现有客户的推荐和回头客（71%）以及付费广告（71%）作为重要的收入来源，其次是网站和自然数字营销（67%）。为了最大限度地发挥销售和营销工作的影响力，商业领袖的首要营销重点是提升品牌知名度（66%）、拓展数字营销计划（66%）以及挖掘潜在客户（41%）。

账户管理结构仍然存在差距
相当一部分商业企业拥有专职销售代表（48%）或混合模式（22%），但在客户管理方面存在巨大差距。报告显示，63%的受访企业对客户所有权拥有清晰、结构化的方法，这意味着37%的销售团队采用临时、先到先得或基于判断的模式。这种正式结构的缺乏也延伸到了专业化方面，报告指出，按地域或行业划分的专业化程度仍然有限。

可定制的 CRM 释放效率和增长
尽管 CRM 已被广泛采用（78%），但报告结果显示，许多企业领导者对这些解决方案并不满意。不到一半的承包商（41%）表示满意。对于 37% 的承包商来说，缺乏行业特定功能是主要挑战，其次是成本高昂（29%）和报告功能有限（22%）。而先进的、可定制的 CRM 功能正是提升效率和增长的关键所在。

人工智能应用缓慢，但价值显而易见
对于商业领袖而言，在销售流程中使用人工智能 (AI) 仍是一个发展中的领域，目前只有 29% 的受访者正在使用人工智能代理。在使用人工智能的企业中，其应用主要集中在能够提升效率的关键领域，包括销售内容创建和个性化（58%）、潜在客户评分和资格认定（43%）以及 CRM 数据录入和更新的自动化（43%）。报告还指出，人工智能的使用更集中于业绩较高的企业。将人工智能与 CRM 相结合，可以帮助企业领导者提高销售周期效率，减少间接工作量，并实现工作流程自动化，从而最大限度地缩小客户所有权方面的差距。

要查看完整的调查结果和关键要点，请在此处下载 ServiceTitan 的商业销售和营销报告。

关于研究
此项研究由Thrive Analytics代表ServiceTitan进行，调查了1000多名商业销售总监/经理、业务发展经理、服务部门经理和估算师，主要涉及机械、电气和管道行业。调查时间为2025年7月14日至7月31日。本研究仅供参考，ServiceTitan不对调查数据的准确性提供任何保证（明示或暗示）。前瞻性的经济和行业展望代表受访者的观点，可能不代表ServiceTitan或其关联公司的观点。

关于 ServiceTitan
ServiceTitan是一个为贸易业务提供支持的软件平台。该公司基于云的端到端解决方案为承包商提供了运营和发展业务、管理后台以及提供卓越客户体验所需的工具。通过将集成的 SaaS 平台引入到历史上技术服务匮乏的行业，ServiceTitan 正在为贸易人员提供维持世界运转所需的技术。

媒体联系
马克斯·韦特海默
ServiceTitan公司
Press@servicetitan.com

© 2025 ServiceTitan。保留所有权利。ServiceTitan、ServiceTitan 徽标以及本文提及的所有 ServiceTitan 产品和服务名称均为 ServiceTitan, Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标或未注册商标。本文提及的其他品牌名称和标志仅供识别之用，可能是其各自所有者的商标。