根据Commerce和Future Commerce的最新调查，三分之一的Z世代和四分之一的千禧一代现在转向AI平台获取购物建议，而非其他渠道。

调查显示，代理商务的采用率迅速提高，信任度不断提升，Z 世代和千禧一代成为领军人物

德克萨斯州奥斯汀，2025 年 9 月 15 日（GLOBE NEWSWIRE）——根据Commerce （纳斯达克股票代码：CMRC）的一份新报告，年轻一代正在引领代理商务时代，33% 的 Z 世代和 26% 的千禧一代更喜欢使用人工智能平台进行产品研究。Commerce 是一个开放、智能的技术解决方案生态系统，使企业能够释放数据潜力并大规模提供无缝的个性化体验，该报告与Future Commerce合作制作。

对美国、英国、澳大利亚/新西兰的 1,000 名消费者进行的调查揭示了人工智能平台如何改变人们研究、发现和购买产品的方式，以及如何重新定义购物过程中的信任。

“代理商务不再是一个遥不可及的概念，它已经到来，并且已经成为购物之旅的首站，”Commerce（BigCommerce、Feedonomics 和 Makeswift 的母公司）的 B2C 总经理 Al Williams 表示。“Z 世代和千禧一代现在更信任人工智能，而不是搜索、社交媒体或网红来引导他们的购买行为。这种转变显而易见：在这个新时代，出现在人工智能驱动平台中的品牌将赢得消费者的关注和忠诚度。”

这份名为《新模式：人工智能如何塑造新的商业环境和期望》的报告发现，Z世代消费者使用人工智能平台（33%）进行产品研究的可能性几乎与使用搜索引擎（37%）相当。对于千禧一代来说，这一差距更大，26% 的人选择人工智能平台，而 40% 的人更喜欢使用搜索引擎。与此同时，只有 13% 的 X 世代和 3% 的婴儿潮一代更喜欢使用人工智能进行产品研究。

除了研究之外，这些大型语言模型平台正在建立购物者的信誉，因为 23% 的 Z 世代和 27% 的千禧一代表示，他们开始比人们更信任人工智能平台提供的精选产品推荐。

ChatGPT 和 Perplexity 等法学硕士 (LLM) 平台正在成为必备技术工具包的一部分，41% 的受访者每天都在使用它们。这些工具的日益普及，尤其是在比较特定产品和品牌等漏斗中端活动中，再次证明了品牌了解目标客户何时以及为何使用人工智能的重要性。由此，他们必须制定包含丰富品牌和产品数据的答案引擎优化 (AEO) 或生成引擎优化 (GEO) 策略，最终为这些平台提供数据，并帮助消费者更接近转化。

“消费者正在拥抱一种全新的全模式现实。购物不再仅仅是一种活动，而是一种身份认同，”Future Commerce 联合创始人兼首席执行官 Phillip Jackson 表示。“人工智能平台不仅仅是工具，它们正在成为消费者旅程中值得信赖的伙伴。对于零售商和品牌来说，这意味着：获得信任和忠诚度的途径越来越多地通过人工智能驱动的渠道。”

这项研究还强调了消费者如何多样化地使用不同的接触点，而不仅仅是传统的搜索引擎和零售商网站。近一半（48%）的消费者表示，他们会在脑海中保留一份永久的购物清单，这反映出一种“永远在线”的心态，即商业已融入我们的日常生活以及与文化、社区和媒体的互动中。YouTube、ChatGPT 和 WhatsApp 等平台正成为激发灵感和促成交易的重要空间，打破了传统的商业漏斗。

2025年新模式报告的主要发现

• 23% 的 Z 世代和 27% 的千禧一代更信任人工智能产品推荐，而非人类推荐
• 46% 的 Z 世代和千禧一代每天都使用人工智能平台
• 41% 的受访者每天都会使用人工智能平台
• Z 世代使用人工智能进行产品研究的可能性几乎是 X 世代的 3 倍
• 63% 的消费者在被迫创建账户时放弃了购物车，凸显了品牌电商网站体验中持续存在的摩擦
• 48% 的消费者保留着“永久购物清单”，模糊了购物作为一种活动和购物作为一种心态之间的界限
• 55% 的消费者表示，如果收到太多来自自己喜欢的品牌的营销信息，他们会取消订阅
  
  

完整的《新模式 2025》报告可在此处获取： https://www.futurecommerce.com/fc-insights/new-modes-2025-how-ai-is-shaping-new-commerce-contexts-and-expectations

方法论
Future Commerce 和 Commerce 与 Centiment 合作，于 2025 年 6 月对 1,000 名消费者进行了一项在线调查，受访者性别比例各占一半。受访者的年龄和地理位置各不相同。为了确保我们对行为趋势和变化有一个均衡的了解，最终的受访者群体在美国、英国和澳大利亚/新西兰三地平均分配，年龄分布如下：

• Z世代 18-28岁
• 29-44岁的千禧一代
• X世代 45-60岁
• 婴儿潮一代 60 岁以上
  
  

关于商务
Commerce （纳斯达克股票代码：CMRC）通过提供开放的人工智能驱动型商业生态系统，赋能企业创新、发展和繁荣。作为BigCommerce 、 Feedonomics和Makeswift的母公司，Commerce 连接推动增长的工具和系统，使企业能够充分释放数据潜力，在所有渠道提供无缝衔接的个性化体验，并快速适应瞬息万变的市场。Commerce 深受 Coldwater Creek、Cole Haan、Harvey Nichols、King Arthur Baking Co.、Mizuno、Patagonia、Perry Ellis、Puma、SportsShoes 和 Uplift Desk 等领先企业的信赖，提供企业发展所需的店面控制、优化的数据和人工智能工具，服务于多元化的买家，并在日益智能化、多元化的世界中自信运营。欲了解更多信息，请访问commerce.com或在X和LinkedIn上关注我们。

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