FlyWire对酒店工作流程的新研究为酒店收入增长提供了蓝图

数据强调了整合合同和支付工作流程如何为酒店领导者带来收入、效率和客人满意度

94%的受访酒店领导者同意他们需要一种简化付款的方法，67%的酒店领导者希望在签约后更快地收取押金

77%的受访销售团队因未收取押金而损失收入，但97%的人认为数字化将改变客户支付体验

波士顿，9月2025年9月9日（环球新闻网）--根据全球支付支持和软件公司Flywick Corporation（纳斯达克股票代码：FLY W）的最新研究，改善支付流程并整合酒店物业的支付和合同工作流程可以直接提升客户体验，并成为最大化收入的重要因素。FlyWire的新报告详细介绍了自动化支付流程可以在多大程度上帮助酒店员工提升客人体验、减少营业额并最终在其地点获得更多收入。重要的是，通用汽车表示，在收款前还有改进步骤的空间，95%的受访者表示，他们需要一种更好、更安全的方式来签署合同。

FlyWire在其新报告《更强酒店绩效的蓝图：领导者如何通过更好的工作流程和更简单的付款最大化收入》中透露了一项独立调查的结果，该调查委托对拥有活动空间的领先跨国酒店品牌的300多名总经理或活动总监进行了调查。这些数据揭示了合同和支付体验如何影响客人体验，以及为什么酒店总经理可以寻求高效、自动化的流程来减少手动错误并最大化收入。

FlyWire旅游高级副总裁兼总经理Colin Smyth表示：“过时的支付系统正在损害酒店来之不易的收入。”“我们的研究证明，支付和工作流程现代化不仅仅是为了收回损失的收入，而是为了增强客人体验和提高忠诚度，从而带来长期竞争优势。”

酒店努力减少退款，这仍然对收入构成威胁

酒店业的欺诈行为持续增加，酒店成为诱人的目标。退款是酒店领导人关心的问题。65%的受访者表示，每月因退款而损失超过2，500美元，超过30%的受访者每月损失超过5，000美元。

客人可以随时以任何理由退款，无论工作人员为他们投入了多少时间和精力。许多酒店已接受退款作为业务的常规一部分，并因需要时间而放弃质疑退款。83%的人表示退款对他们的财产来说是一个大问题。58%的人放弃了对抗退款，因为这样做需要时间。

退款对员工造成了如此大的影响，以至于大多数酒店领导认为这正在加剧营业额问题; 80%的受访者表示，如果他们能找到更好的方法来处理退款，营业额将会降低。

通过安全的数字支付，酒店获得内置保护，帮助他们减少退款并保留收入。

酒店领导渴望一种更现代的收款方式和集成系统

94%的总经理和活动总监同意他们需要简化支付流程，以消除损害他们利润的低效率问题。这包括员工花太多时间追逐付款（71%）、对账和退款（74%）、计算处理费（68%）以及与其他团队沟通付款信息（61%）。

如果进行更好的系统集成，工作人员可以花更少的时间手动处理支付信息，这也为减少支付错误和安全风险创造了机会。60%的受访者表示，他们的团队每周花费超过六个小时来追逐付款。65%的人必须手动将客户卡信息放入多个系统中。在谈到预付款体验时，67%的人表示发送合同后需要花太多时间才能获得押金。

通过简化和集成合同和付款流程，酒店员工可以显着加快周转时间、减少错误并收回宝贵的时间。

高效的支付推动积极的客人体验

酒店总经理和活动总监明白，复杂的内部流程会影响员工与酒店客人的合作方式。事实上，十分之八的受访者担心，由于支付流程效率低下，他们正在失去客户并丢失押金。97%的人认为，支付体验数字化将提高客户的体验，95%的人认为，如果有更好的方式处理押金，他们将能够更好地为活动/会议客户提供服务。

酒店总经理渴望看到改进。他们正在寻找的一些改进包括通过加密/欺诈检查的安全支付（30%）、更用户友好的自动化（26%）、实时支付/存款/交易（24%）以及接受各种支付方式（12%）。正如一位总经理所说：“我重视付款方式的灵活性。无论是信用卡、借记卡还是数字钱包，能够根据情况选择支付方式非常重要。”

凭借更无缝的支付体验，员工可以确保及时完成和支付，同时通过每笔交易建立客户忠诚度。

自动化手动支付流程可以帮助通用汽车恢复收入

由于延迟、客户不满和付款过程中错过步骤的风险更高，酒店正在经历预订收入损失。77%的房地产销售团队因未收押金而损失收入，61%的房地产销售团队因效率低下而经常拖欠押金，31%的人表示未收押金造成收入损失是他们最大的挑战。

在典型的月份，超过一半的受访者表示他们损失了3-5%的收入，近十分之二的受访者损失了6-10%的收入。

相比之下，自动化流程帮助酒店员工获得更多收入、消除错过付款并确保每笔付款正确、按时到位。

更高的效率可以减少员工流动率，并腾出更多时间用于高价值工作

73%的受访者表示，后台人员的流动是一个问题，会降低服务质量，降低客户忠诚度，并加剧收入损失。虽然员工离开酒店的原因有很多，但过度手动任务和缺乏注意力所带来的挫败感是可能的罪魁祸首之一。花在追逐付款上的时间可以花在工作的其他方面，特别是帮助客户或允许员工发挥创造力以更好地为客人服务的任务。

大多数酒店领导者都认为，如果能够减少营业额，收入就会增加。事实上，一半的人表示影响将高达6%或更高。通过用高效、自动化的流程取代手动任务，酒店可以留住员工并释放团队，专注于提高收入的高价值客人互动。

资源

关于飞汇

FlyWire是一家全球支付支持和软件公司。我们将专有的全球支付网络、下一代支付平台和垂直特定软件相结合，为我们的客户及其客户提供最重要、最复杂的支付服务。

FlyWire利用其垂直特定软件和支付技术，深度嵌入教育、医疗保健和旅游垂直市场以及关键B2B行业客户的现有A/R工作流程中。FlyWire还与NetSuite等领先的企业资源规划系统集成，以便组织可以优化客户的支付体验，同时消除运营挑战。

FlyWire为全球240多个国家和地区的4，800多名 * 客户提供140多种货币的多样化支付方式。该公司总部位于美国马萨诸塞州波士顿，设有全球办事处。欲了解更多信息，请访问www.flywire.com。在X、LinkedIn和Facebook上关注FlyWire。

* 不包括FlyWire对Invoid和Sertifi的收购

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