新Flywire对酒店业工作流程的研究为酒店收入增长提供了蓝图

数据突显了整合合同和支付工作流程如何为酒店领导者带来收入、效率和客人满意度

94% 的受访酒店领导同意他们需要一种简化付款的方式，其中 67% 的人希望在签订合同后能够更快地收取押金

77% 的受访销售团队因未收到押金而损失收入，但 97% 的销售团队认为数字化将改变客户支付体验

波士顿，2025年9月9日（环球新闻社）——根据全球支付支持和软件公司飞汇集团（纳斯达克股票代码：FLYW）的最新研究，改进酒店的支付流程并整合支付和合同工作流程可以直接提升客户体验，并成为最大化收入的重要因素。飞汇的新报告详细说明了自动化支付流程在多大程度上帮助酒店员工提升宾客体验、降低员工流失率，并最终在其所有酒店中创造更多收入。更重要的是，酒店总经理表示，收款前的流程仍有改进空间，95%的受访者表示他们需要一种更好、更安全的合同签订方式。

飞汇在其新报告《提升酒店业绩的蓝图：领导者如何通过更优化的工作流程和更便捷的支付方式实现收益最大化》中，披露了其委托进行的一项独立调查的结果，该调查面向拥有活动空间的领先跨国酒店品牌的 300 多位总经理或活动总监。数据揭示了合同和支付体验如何影响宾客体验，以及酒店总经理为何需要采用高效的自动化流程来减少人工错误并实现收益最大化。

飞汇高级副总裁兼旅游总经理科林·史密斯 (Colin Smyth) 表示：“过时的支付系统让酒店损失了辛苦赚来的收入。我们的研究证明，实现支付和工作流程的现代化不仅能挽回损失的收入，还能提升宾客体验、提高忠诚度，从而带来长期的竞争优势。”

酒店努力减少退款，这仍然对收入构成威胁

酒店业的欺诈行为持续上升，酒店正成为诱人的目标。退款是酒店领导者关注的焦点。65% 的受访者表示，每月因退款损失超过 2,500 美元，超过 30% 的受访者每月损失超过 5,000 美元。

无论酒店员工投入多少时间和精力，客人都可以随时以任何理由提出退款。许多酒店已将退款视为日常业务，并因耗时而放弃提出异议。83% 的酒店表示，退款对他们的酒店来说是一个大问题。58% 的酒店已放弃抗辩退款，因为这样做耗时。

退款对员工造成了很大的负担，大多数酒店领导认为这加剧了员工流失问题；80% 的受访者表示，如果他们能找到更好的方法来处理退款，员工流失率就会降低。

通过安全的数字支付，酒店可以获得内置保护，帮助他们减少退款并保留收入。

酒店领导渴望采用更现代化的方式来收取付款和整合系统

94% 的总经理和活动总监认为，他们需要精简支付流程，以消除影响盈利的低效环节。这包括员工在催收付款（71%）、对账和退款（74%）、计算手续费（68%）以及与其他团队沟通支付信息（61%）等方面花费过多时间。

如果系统集成得当，员工可以减少手动处理支付信息的时间，从而减少支付错误和安全风险。60% 的受访者表示，他们的团队每周花费超过六个小时来催收付款。65% 的受访者需要手动将客户卡信息输入多个系统。谈到预付款体验，67% 的受访者表示，提交合同后获取定金需要花费太长时间。

通过简化和整合合同和支付流程，酒店员工可以显著加快周转时间、减少错误并节省宝贵的时间。

高效的支付方式带来积极的客户体验

酒店总经理和活动总监深知，复杂的内部流程会影响员工与酒店宾客的沟通。事实上，80% 的受访者担心低效的支付流程会导致客户流失和押金损失。97% 的受访者认为，支付体验数字化将提升客户体验，95% 的受访者认为，如果能更好地处理押金，他们将能够更好地服务活动/会议客户。

酒店总经理渴望看到改进。他们期待的一些改进包括：通过加密/欺诈检查实现安全支付（30%）、更人性化的自动化（26%）、实时支付/存款/交易（24%）以及支持多种支付方式（12%）。正如一位总经理所说：“我重视支付方式的灵活性。无论是信用卡、借记卡还是电子钱包，能够根据具体情况选择支付方式非常重要。”

通过更加无缝的支付体验，员工可以确保及时完成和支付，同时通过每笔交易建立客户忠诚度。

自动化手动支付流程可以帮助总经理恢复收入

由于延迟、客户不满意以及支付流程中步骤缺失的风险较高，酒店的预订收入正在遭受损失。77% 的房地产销售团队因未收到押金而损失收入，61% 的团队因效率低下而经常无法支付押金，31% 的团队表示未收到押金造成的收入损失是他们面临的最大挑战。

在一个典型的月份里，超过一半的受访者表示他们的收入损失了 3-5%，其中近十分之二的受访者表示他们的收入损失了 6-10%。

相比之下，自动化流程可帮助酒店员工获得更多收入，消除错过的付款并确保每笔付款都正确且及时地到账。

更高的效率可以减少员工流失，并腾出更多时间从事高价值工作

73% 的受访者表示，后台员工的流失是一个问题，这降低了服务质量，降低了客户忠诚度，并加剧了收入损失。虽然员工离职的原因有很多，但过度手动操作和缺乏专注力带来的挫败感可能是罪魁祸首之一。催收款项的时间本可以用于工作的其他方面，尤其是那些能够帮助客户或让员工发挥创造力，更好地服务客人的工作。

大多数酒店领导都认为，如果能够降低员工流失率，收入就会增加。事实上，有一半人表示，收入增长幅度将高达6%甚至更高。通过用高效的自动化流程取代人工操作，酒店可以留住员工，并让团队专注于与高价值的宾客互动，从而推动收入增长。

资源

• 如需查看完整报告，请访问： https://flywire.foleon.com/report/flywire-hotel-payments-report/
• 如需了解更多有关 Flywire 酒店解决方案的信息，请访问https://www.flywire.com/industries/travel/hotels

关于 Flywire

Flywire 是一家全球支付支持和软件公司。我们整合专有的全球支付网络、新一代支付平台以及垂直行业专用软件，为我们的客户及其客户提供最重要、最复杂的支付服务。

飞汇利用其垂直行业专用软件和支付技术，深度嵌入教育、医疗保健和旅游垂直市场以及主要 B2B 行业客户现有的应收账款工作流程。飞汇还与 NetSuite 等领先的 ERP 系统集成，帮助企业优化客户支付体验，同时消除运营挑战。

Flywire 为全球 240 多个国家和地区的 4,800 多家客户提供超过 140 种货币的多样化支付方式。公司总部位于美国马萨诸塞州波士顿，并在全球设有办事处。欲了解更多信息，请访问www.flywire.com 。在X 、 LinkedIn和Facebook上关注 Flywire。

*不包括 Flywire 对 Invoiced 和 Sertifi 的收购

前瞻性陈述

本新闻稿包含《1995 年私人证券诉讼改革法》所定义的前瞻性陈述，包括但不限于有关 Flywire 对其旅游业务预期的陈述。Flywire 旨在使此类前瞻性陈述符合《1934 年证券交易法》第 21E 条和《1995 年私人证券诉讼改革法》中关于前瞻性陈述的安全港条款。在某些情况下，您可以通过以下术语识别前瞻性陈述，包括但不限于“相信”、“可能”、“将”、“潜在”、“估计”、“继续”、“预期”、“打算”、“可能”、“会”、“预计”、“目标”、“计划”、“期望”或这些术语的否定形式，以及旨在识别前瞻性陈述的类似表述。此类前瞻性陈述基于当前的预期，其中涉及风险、情况变化、假设和不确定性。可能导致实际结果与 Flywire 前瞻性陈述中反映的结果大不相同的重要因素包括但不限于 Flywire 截至 2024 年 12 月 31 日的 10-K 表年度报告和截至 2025 年 6 月 30 日的 10-Q 表季度报告中“风险因素”和“管理层对财务状况和经营成果的讨论与分析”部分中所述的因素。这些报告已提交给美国证券交易委员会 (SEC)，并可在美国证券交易委员会网站https://www.sec.gov/上查阅。本新闻稿中的信息仅截至本新闻稿发布之日，除非法律另有规定，否则 Flywire 不承担因新信息、未来事件或其他原因而更新本新闻稿中包含的任何前瞻性陈述的义务。

联系方式

媒体：
莎拉·金
Media@Flywire.com

投资者关系：
玛莎·卡恩
IR@Flywire.com