24/7礼宾服务：Zoom的自主AI和虚拟助手现已扩展至Zoom Phone，帮助企业在电话和机会方面抓住更多机遇

• Zoom 虚拟代理扩展至 Zoom Phone，实现全新礼宾服务用例，通过代理礼宾功能提供个性化支持，实现例行呼叫自动化，并简化跨部门一线服务
• Zoom AI Companion 增强了代理调度功能，可以端到端地协调会议，找到最佳时间，联系与会者，跟踪响应，并推荐后续步骤，而无需反复沟通
• Zoom Hub 正式上线，提供集中式工作空间来创建、查找和管理 Zoom 文件
• Zoom Team Chat 在移动设备上添加了 AI Companion，以便更轻松地跟进并快速获取文档摘要，而无需在 Zoom Workplace 桌面应用程序中打开文件，从而节省时间并提高工作效率

加州圣何塞，2025 年 8 月 18 日（GLOBE NEWSWIRE）——Zoom Communications, Inc.（纳斯达克股票代码：ZM）今日宣布推出 Zoom Virtual Agent 的全新礼宾服务用例，该用例现已与 Zoom Phone 集成，为企业提供更智能的接听电话方式，并从一开始就为呼叫者提供更好的支持。Zoom 还宣布推出 Zoom Hub，这是一个集中式内容中心，可帮助用户组织、管理和创建 Zoom 资源，并增强了 Zoom Meetings 和 Team Chat 的 AI 功能，以帮助团队更快地开展工作并实时保持协调一致。

全天候人工智能接待员，不仅负责转接电话

Zoom 虚拟代理现已与 Zoom Phone 集成，提供超越基础呼叫应答服务或自动接线员的高级礼宾体验。作为您前台团队的新成员，礼宾人员将主动问候来电者，自然地讲话，处理输入，并启动最合适的后续步骤。从预约到提供最新信息，再到将电话转接给合适的人员，无需电话树或长时间等待，它可以帮助组织减少未接来电，并打造更专业的第一印象。

Zoom 首席产品官 Smita Hashim 表示：“当有人致电您的公司时，从第一次问候开始就应该感到轻松便捷、人性化。我们的礼宾虚拟客服将能够聆听、理解并采取行动的人工智能与 Zoom Phone 的强大触达能力相结合，为所有来电者提供无缝衔接的个性化支持。无论客户是致电预约、查询订单状态还是查看产品库存，Zoom 的礼宾服务全天候 24/7 提供服务，并可立即提供解答，仅在需要时才联系现场工作人员。最终，每个人都能获得更快速、更个性化、更可扩展的体验。”

管理员只需几分钟即可使用无代码配置轻松部署礼宾服务，从而节省时间并避免技术难题。通过上传文档或访问网站，团队可以快速培训礼宾服务人员接待来电者并解答实际问题。该服务专为满足不同受众的需求而设计，支持英语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和日语等自然多语言对话，并且正在陆续支持更多语言，并且全天候 24/7 全天候服务，确保来电者在一天中的任何时间都能获得快速、一致的体验。

Zoom 虚拟代理 (ZVA) 礼宾服务支持多种用例，包括：

• 医疗保健：在快节奏的护理环境中，ZVA 礼宾服务可以帮助患者快速获得所需的护理。它可以将电话转接到正确的科室，回答“您接受新患者吗？”等常见问题，并允许患者即使在下班后也能通过电话预约，从而让工作人员能够专注于提供护理服务。
• 零售：当客户打电话询问具体需求时，例如为项目寻找合适的产品或检查某件商品是否有库存，ZVA 礼宾部可以回答他们的问题，确认某件商品是否有库存（甚至确认到过道），安排取货等，所有这一切都无需人工协助。
• 制造业：对于需要处理服务请求和产品支持的公司，ZVA 礼宾服务可以捕获客户请求，通过电话指导他们进行故障排除，并将他们引导至合适的团队，无论白天还是晚上，无需人工介入。
• 金融服务：个性化服务在金融对话中至关重要。ZVA 礼宾服务可以接待客户，收集他们来电的原因，并当场解决请求，例如提供申请更新，或将客户与已记录所有详细信息的顾问联系起来，从而减少等待时间，并提供高接触体验。

Zoom 虚拟客服电话礼宾功能现已推出。如需了解更多信息或申请演示，请访问zoom.com 。

无需来回奔波的代理会议安排

AI Companion 会议安排功能利用代理 AI，消除了寻找适合每个人的时间的麻烦，无论是与同事还是外部合作伙伴安排。无需费力地处理日历、跟踪多个时区以及管理外出通知，AI Companion 会立即分析所有这些因素，从而提供最便捷的选项。

一旦选定了合适的时间，AI Companion 就会接管协调流程，直接联系受邀者，发送会议请求，并实时跟踪回复（通过电子邮件或 Zoom 团队聊天）。如果建议的时间不再合适，它会立即建议其他时间，确保对话顺利进行，并快速确认会议。

这种端到端的自动化流程可有效避免日程安排延误和错失良机。AI Companion 可充当专属会议协调员，免去繁琐的来回沟通，减少日程安排错误，让团队有更多时间专注于讨论本身，而非后勤事务。

全新资产中心，保持井然有序、高效工作

Zoom Hub现已正式发布，为用户提供了一种简化的方式，让他们能够在整个 Zoom Workplace 中保持井然有序并采取行动。作为 Zoom Workplace 中的中心目的地，Zoom Hub 与 AI Companion 协同工作，帮助用户更高效地创建内容，同时整合 Zoom 会议录音、会议摘要、文档、白板、剪辑等内容，无需在工具之间切换或搜索文件。

• 保持井然有序，能够在一个地方查看您的 Zoom 资产并按文件夹组织资产。
• 通过按会议搜索文件，轻松了解会议情况并做好准备。
• 使用 Zoom Hub 中的 AI Companion启动草稿，包括 Zoom 文档或数据表、白板和剪辑。
  

借助人工智能实现更智能的聊天体验

Zoom 团队聊天用户现在可以随时随地更智能地工作，借助内置于团队聊天撰写栏的 AI Companion 和焕然一新的移动体验，更轻松地撰写消息和查看未读消息。在 Zoom Workplace 桌面应用程序中使用团队聊天时，用户现在可以通过将鼠标悬停在文件卡片上时选择摘要图标来查看文档摘要，而无需打开文件，从而节省更多时间。

此外，为了帮助提高 AI Companion 处理代理任务（例如会议安排和将对话转化为用户可操作的结果）的能力，Zoom 将率先将 OpenAI 的 GPT-5 集成到其 AI 堆栈中。

Zoom AI Companion 的全新代理功能和增强功能可帮助用户节省工作时间，并且免费包含在付费的 Zoom Workplace 套餐中。这些更新强化了 Zoom 致力于构建真正 AI 优先的协作平台的决心，该平台旨在帮助团队更快地开展工作、保持一致并专注于最重要的事务。

要了解有关 Zoom Workplace 的更多信息，请访问Zoom 网站。

关于 Zoom
Zoom 的使命是提供一个以人工智能为先、促进人际沟通的工作平台。Zoom Workplace 是 Zoom 的开放式协作平台，搭载 AI Companion，可提升团队效率，重塑团队合作。Zoom Workplace 结合 Zoom Contact Center 等面向销售、市场营销和客户体验团队的业务服务，在整个客户生命周期内加强客户关系。Zoom 成立于 2011 年，是一家上市公司 (NASDAQ:ZM)，总部位于加利福尼亚州圣何塞。更多信息，请访问zoom.com 。

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特拉维斯·伊萨曼
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