Sprout Social扩展Salesforce协作以革新社交客户关怀

• 新的数字参与集成将 Instagram、LinkedIn、X、Facebook Messenger 和 WhatsApp* 引入 Salesforce，以扩展更快、更智能的社交客户体验。
• 这种集成有助于品牌简化社交客户服务，统一社交和 CRM 数据，从而全面了解客户，并在所有渠道提供一致、高质量的体验。

芝加哥，2025年8月7日（GLOBE NEWSWIRE）——业界领先的云端社交媒体管理软件提供商Sprout Social （纳斯达克股票代码：SPT）今日宣布与Salesforce拓展合作关系，成为首个利用其“自带渠道”（Bring Your Own Channel）架构与Salesforce数字互动平台（Digital Engagement）建立连接的社交媒体管理平台。通过与Salesforce的合作，Sprout Social将把Instagram、LinkedIn、X、Facebook Messenger和WhatsApp等社交渠道直接接入Salesforce。

如果社交媒体回复延迟， 73% 的消费者准备更换品牌，而个性化服务在 2025 年将超越他们的预期，因此品牌需要无缝衔接的解决方案来保持竞争力。Sprout 的集成将解决这个问题，它将社交对话直接嵌入到 Salesforce 中，并融入数字互动平台自带的渠道，使服务代表能够在一个工作空间内通过数字、语音和社交渠道为客户提供支持。这将使客户服务和社交团队能够更快地解决问题，并通过访问 Salesforce 强大的 AI 工具、客户数据、知识和工作流程提供个性化支持。

Sprout Social 首席营销官 Scott Morris 表示：“在当今的客户关怀领域，社交媒体占据核心地位，而不断增长的期望值也要求更加统一的关怀解决方案。我们与 Salesforce 的进一步合作将为品牌带来颠覆性的变化，现在，品牌能够利用社交智能的强大功能，将其集成到其主要客户互动平台中，从而提升整个业务的影响力。”

Salesforce 服务云执行副总裁兼总经理 Kishan Chetan 表示：“我们与 Sprout Social 的合作对于提升 Service Cloud 对我们共同客户的价值至关重要。通过将社交对话集成到 Salesforce，Sprout Social 使企业能够将社交数据与客户数据统一起来，从而提供更优质、更个性化的服务，帮助他们打造更强大、更值得信赖的品牌。”

即将推出的 Sprout Social 和 Salesforce Digital Engagement 集成的主要优势包括：

• 利用人工智能和自动化更智能地工作：利用 Salesforce 的 Agentforce、报告工具和高级工作流程，将社交洞察转化为快速、智能的行动。
• 将社交与您当前的工具统一起来：将社交消息路由到用于电子邮件、聊天和语音的同一代理工作区，无需新平台或额外培训。
• 创建客户的 360 度视图：将社交数据与客户数据统一起来，让每个团队都能全面了解跨渠道的互动
• 超越支持的燃料战略：帮助营销、销售和产品团队利用真实的客户对话和社交洞察来传达信息、改善旅程并推动成果

虽然该集成目前尚未向客户开放，但 Sprout Social 将在今年 10 月 14 日至 16 日举行的 Dreamforce 大会上展示该集成并分享具体开放细节。点击此处，了解更多关于如何利用 Sprout Social 和 Salesforce 优化护理服务的信息。

关于 Sprout Social

Sprout Social 是全球领先的社交媒体管理和分析软件供应商，秉持“一切商业皆社交℠”的理念。Sprout 直观的平台将强大的社交数据交付给约 3 万个品牌，使其能够更智能、更快速地产生业务影响。Sprout 荣获 G2 2024 年最佳软件奖最佳软件产品第一名，提供全面的发布和互动功能、客户服务、网红营销、宣传推广以及人工智能驱动的商业智能。Sprout 的软件适用于所有主流社交媒体网络和数字平台。欲了解更多关于 Sprout Social (NASDAQ: SPT) 的信息，请访问sproutsocial.com 。

社交媒体资料：
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接触
媒体：
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电子邮件: pr@sproutsocial.com
电话:(773)904-9674

投资者：
莱克西·约翰逊
电子邮件：lexi.johnson@sproutsocial.com
电话:(312)528-9166

*Sprout Digital Engagement 现已支持 Facebook Messenger 和 WhatsApp。客户可以选择将这些应用与 Sprout 中的其他社交渠道整合。