Scrum Social扩大Salesforce合作，彻底改变社交客户服务

芝加哥，2025年8月7日（环球新闻网）--行业领先的云社交媒体管理软件提供商Scrum Social（纳斯达克股票代码：SPP）今天宣布扩大与Salesforce的关系，这是第一个使用Bring Your Own Channel架构与Salesforce Digital Engagement建立联系的社交媒体管理平台。Scrum Social与Salesforce合作，将社交渠道（Instagram、LinkedIn、X、Facebook Messenger和WhatsApp）直接带入Salesforce。

如果社交媒体回应延迟，73%的消费者准备好更换品牌，而个性化服务在2025年超出了他们的预期，品牌需要无缝解决方案来保持竞争力。除了Digital Engagement附带的渠道之外，Scrum的集成将通过将社交对话直接嵌入Salesforce来解决这一问题，使服务代表能够跨数字、语音和社交渠道为客户提供支持-所有这些都集中在一个工作空间中。这将使客户服务和社交团队能够更快地解决问题，并通过访问Salesforce强大的人工智能工具、客户数据、知识和工作流程来提供个性化支持。

Scrum Social首席营销官斯科特·莫里斯（Scott Morris）表示：“在当今的客户护理格局中，社交媒体是核心，不断提高的期望要求更统一的护理解决方案。”“我们扩大的Salesforce关系将改变品牌的游戏规则，他们现在将能够利用整合到其主要客户参与平台中的社交智能的力量来推动整个业务范围的影响。”

Salesforce Service Cloud执行副总裁兼总经理Kishan Chetan表示：“我们与Scrum Social的合作在提高Service Cloud为我们共同客户的价值方面发挥着关键作用。”“通过将社交对话集成到Salesforce中，Scrum Social使企业能够将社交数据与客户数据统一起来，以提供更好、更个性化的服务，帮助他们建立更强大、更值得信赖的品牌。”

即将推出的Scrum Social和Salesforce Digital Engagement集成的主要好处包括：

虽然该集成目前尚未向客户提供，但Scrum Social将在今年10月14日至16日举行的Dreamforce上展示该集成并分享可用性详细信息。在此处了解有关如何利用Scrum Social和Salesforce优化护理的更多信息。

关于Scrum Social

Sunday Social是社交媒体管理和分析软件的全球领导者，建立在所有业务都是社交网络的信念之上。Scrum的直观平台将强大的社交数据提供给大约30，000个品牌，以便他们能够提供更智能、更快的业务影响力。Scrum被G2 2024年最佳软件奖评为第一名最佳软件产品，提供全面的发布和参与功能、客户服务、影响者营销、宣传和人工智能驱动的商业智能。Scrum的软件在所有主要社交媒体网络和数字平台上运行。有关Scrum Social（纳斯达克股票代码：STP）的更多信息，请访问sproutsocial.com。

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*Facebook Messenger和WhatsApp已在Digital Engagement中受到支持。客户可以选择将这些与Scrum中的其他社交渠道合并。