CX360公司赞扬FCC决定要求为988自杀及危机生命线提供短信地理定位

新决定确保求助者通过各种沟通渠道获得本地化支持

内布拉斯加州奥马哈，2025年7月24日（GLOBE NEWSWIRE）——CX360, Inc.（“ Mosaicx ”），一家领先的人工智能客户体验解决方案提供商，也是West Technology Group旗下WestCX的一部分，对Carr主席和联邦通信委员会（FCC）今天决定采用新法规表示赞赏，该法规要求短信提供商开发一个用于将短信地理路由到988自杀与危机生命线的系统。这项决定以FCC去年10月关于语音服务的决定为基础，进一步使求助者能够获得本地化护理，维护988生命线的集中路由系统，并促进为经历精神健康危机的人提供统一的护理标准。

Mosaicx 提供智能路由技术，支持所有求助者的地理路由和呼叫路由，确保为不同社区（包括退伍军人和西班牙语使用者等高危群体）提供专门的危机护理和资源。

WestCX 总裁 Sam Meckey 表示：“我们赞扬 Carr 主席和其他 FCC 委员与业界合作，将短信作为一种扩展通信选项的手段，以便在个人遭遇危机时更好地为他们提供帮助。这项决定彰显了 FCC 致力于确保求助者能够通过语音通话或短信享受地理路由的优势，同时保护他们的隐私。我们再次赞扬他们认识到维护 988 生命线集中式架构以支持这项工作的重要性，并给予业界充足的时间将短信功能纳入 988 生命线。”

Mosaicx 与 988 生命线网络管理者 Vibrant Emotional Health 的持续合作将继续提高这一重要资源的可访问性、责任感和效率。

如果您或您认识的人正处于困境或危机之中，您可以寻求帮助。您可以发送短信或致电 988，或访问988lifeline.org获取全天候支持。

要了解有关 Mosaicx 及其参与推进 988 生命线的更多信息，请访问mosaicx.com 。

关于 Mosaicx
Mosaicx 是一个 AI 原生平台，利用机器学习和代理 AI 实现与客户和员工的自动化互动。其下一代客户互动技术可在语音、短信、电子邮件和网络聊天等渠道实现智能且自适应的自助服务互动，从而创造积极且人性化的互动，从而提升客户和员工的满意度。Mosaicx 拥有 30 多年提供企业客户体验 (CX) 解决方案的经验，隶属于 West Technology Group, LLC 旗下的 WestCX，后者由阿波罗全球管理公司 (Apollo Global Management, Inc.，纽约证券交易所代码：APO) 旗下某些基金的关联公司控制。

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