Zoom被一家领先的全球研究公司评为统一通信即服务（UCaaS）平台的领导者

该报告称 Zoom 在 UCaaS 平台中处于领先地位，客户反馈高于平均水平

加州圣何塞，2025 年 7 月 14 日（GLOBE NEWSWIRE）——Zoom Communications, Inc.（纳斯达克股票代码：ZM）今天宣布，其被全球领先的研究和持续指导公司 Forrester 在《Forrester Wave(™)：统一通信即服务平台，2025 年第三季度》报告中评为 UCaaS 平台中客户反馈高于平均水平的“领导者”。

平台功能
Forrester 报告指出：“Zoom 的优势在于其会议体验、工作持久性和可靠性。在会议方面，Zoom 拥有集成良好且实用的 AI 助手和灵活的视频布局支持。通过紧密耦合的文档协作和员工可访问的无代码工作流自动化，工作持久性得到了增强。Zoom 不仅支持电话系统的本地备份，还支持视频会议甚至消息传递支持的本地备份。Zoom 为其电话系统提供 99.999% 的正常运行时间 SLA（信用担保）。”

Zoom 在以下标准中获得了最高分：会议体验、聊天智能、聊天自动化、协作组织和统一、垂直和部门功能、会议硬件支持、混合支持和弹性、电话硬件支持和服务、CCaaS、AI 助手、平台体验、安全和数据保护以及规模和地理位置。

未来的战略愿景
Forrester 报告指出：“Zoom 的战略是将协作重新聚焦于有意义的连接，并正在积极创新以实现这一目标。虽然 AI 赋能的通信并非独创，但 Zoom 已投入大量精力，致力于提升会议体验，例如将 AI 笔记与工作自动化相结合。Zoom 还致力于创建新的协作界面（文档），以提升工作的持久性。”

Zoom 在战略类别的以下标准中获得了最高分：愿景、创新以及支持服务和产品。

Zoom 收到高于平均水平的客户反馈
报告称，除了被评为领导者之外，Zoom 还获得了高于平均水平的客户反馈，客户报告说“使用整个 Zoom 套件取得了巨大成功，使他们能够实现流程和协作方式的现代化。”

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Forrester 不为其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务背书，也不建议任何人根据此类出版物中的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于现有最佳资源。意见反映当时的判断，可能会有所变更。如需了解更多信息，请点击此处阅读关于 Forrester 客观性的内容。

关于 Zoom
Zoom 的使命是提供一个以人工智能为先、促进人际沟通的工作平台。Zoom Workplace 是 Zoom 的开放式协作平台，搭载 AI Companion，可提升团队效率，重塑团队合作。Zoom Workplace 结合 Zoom Contact Center 等面向销售、市场营销和客户体验团队的业务服务，在整个客户生命周期内加强客户关系。Zoom 成立于 2011 年，是一家上市公司 (NASDAQ:ZM)，总部位于加利福尼亚州圣何塞。更多信息，请访问zoom.com 。

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拉克雷蒂娅·尼科尔斯
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