多数承包商在ServiceTitan的2025年商业服务市场调查中报告收入稳定或增长

尽管劳动力持续短缺且成本不断上升，商业业务仍继续取得成功

洛杉矶，2025年7月14日（环球新闻社）——服务于各行业的软件平台ServiceTitan （纳斯达克股票代码：TTAN）今日发布了其第三份年度商业服务市场报告，该报告调查了各行业的1000多名商业业主和高管。报告显示，66%的商业承包商表示，尽管他们面临着持续的阻力，例如熟练劳动力短缺（52%）、劳动力和管理成本上升（45%）以及材料交付周期延长（31%），但他们在进入2025年时仍将保持稳定或增长的收入。超过一半（53%）的受访者对市场持乐观态度。

ServiceTitan 高级副总裁兼商业与建筑总经理 Alex Kablanian 表示：“每个商业项目的核心都是高技能的劳动力。材料成本上涨和产品短缺已经够难受的了，但商业行业还面临着持续的劳动力短缺带来的压力。疫情后的转变、更严格的监管以及日益加剧的合规压力使情况雪上加霜。承包商需要应对这些挑战、管理风险并保护自身利润，需要兼顾诸多因素。最终，需要将智能技术的应用与牢固的客户关系相结合，才能保持竞争力并推动持续增长。”

尽管收入趋势向好，但鉴于近期成本上涨，超过三分之一的商业承包商仍专注于提高净利润率（39%）、优化现有流程（39%），其次是增加经常性收入（37%）和留住现有客户（33%）。尽管许多人对前景持乐观态度，但承包商未来可能仍面临挑战。

除了熟练劳动力短缺、劳动力和管理成本上升以及材料交付周期增加之外，现场运营方面的差距，例如无法快速获取保修和服务协议数据（70%）、零件供应问题（57%）以及难以检索现场服务和维修历史记录（55%），可能会进一步限制承包商实现其目标的能力。

报告显示，近四分之三（73%）的承包商预计材料成本将上升。更长的材料交付周期也构成重大风险（31%），超过一半（54%）的承包商预计交付周期将增加两周或更长时间。设备交付周期也呈现出类似的趋势，56%的承包商预计交付周期将增加。在受访承包商中，59%的承包商担心这些成本上涨将显著影响盈利能力。

智能 AR 和收款策略保障现金流

技术在保障利润和降低运营风险方面发挥着关键作用，尤其是在帮助承包商快速开具发票方面。虽然承包商的开票速度很快，平均两天即可开具发票，但真正的压力点在于收款流程：平均收款时间为28天。调查结果显示，ACH（37%）、支票（30%）和信用卡（14%）是承包商收款的主要方式。调查结果强调，为了保障现金流，至关重要的是要进行细致的应收账款管理和制定多样化的收款策略。

PMA 和战略性 CRM 的采用推动了增长

推动销售和培养客户关系对收入增长也至关重要。调查结果显示，对于商业承包商而言，回头客（65%）和口碑推荐（60%）仍然是业务量的主要驱动力。为了有效管理和扩展这些重要联系，70% 的商业服务承包商已经在利用客户关系管理 (CRM) 系统，其余承包商中近一半（47%）正在考虑实施 CRM。承包商几乎将提高客户保留率（58%）、潜在客户转化率（58%）和成交率（57%）列为其首要 CRM 目标。

当前趋势和市场情绪表明，预防性维护协议 (PMA) 是提升经常性收入的有效工具。63% 的承包商表示，超过一半的客户群是通过 PMA 获得的。对于签订了 PMA 的客户，75% 的承包商表示，他们从“拉动式”工作中获得了超过 20% 的额外收入。

新兴的人工智能和数字客户门户为客户释放价值

随着商业服务承包商加大对技术的投入，人工智能正从概念工具转变为一项有形资产。很大一部分承包商（39%）认识到人工智能的中等或新兴潜力，这表明他们越来越愿意采用人工智能技术。

商业服务承包商在内部技术进步的同时，也有机会通过数字平台提升外部客户体验。报告显示，近一半（44%）的受访者认为通过在线门户网站提升客户体验至关重要。尽管75%的承包商提供在线客户门户网站，但只有一小部分（26%）的承包商利用其进行直接沟通。对于客户而言，这为他们提供了一个拥抱更高数字化水平的机会，从而打造更高效、更专业、更具吸引力的体验。对于企业而言，这是一个持续更新产品服务、更好地满足客户需求的机会。

要查看完整的调查结果和关键要点，请在此处下载 ServiceTitan 的商业服务市场报告。

关于研究
此项研究由 Thrive Analytics 代表 ServiceTitan 进行，调查了 1,000 多名商业业主和高管，主要从事机械、电气和管道工程，主要从事商业建筑相关工作。调查于 2025 年 5 月 5 日至 5 月 23 日进行。本研究仅供参考，ServiceTitan 不对调查数据的准确性提供任何保证（明示或暗示）。前瞻性的经济和行业展望代表受访者的观点，可能不代表 ServiceTitan 或其关联公司的观点。

关于 ServiceTitan
ServiceTitan是一个为贸易业务提供支持的软件平台。该公司基于云的端到端解决方案为承包商提供了运营和发展业务、管理后台以及提供卓越客户体验所需的工具。通过将集成的 SaaS 平台引入到历史上技术服务匮乏的行业，ServiceTitan 正在为贸易人员提供维持世界运转所需的技术。

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