Upwork研究揭示人工智能与人类工作动态的新洞见

随着人工智能推动生产力提升，Upwork 的新数据揭示了顶级人工智能采用者的早期预警信号，凸显了对能够同时维持绩效和幸福感的新工作方式的需求

加州帕洛阿尔托，2025年7月9日（GLOBE NEWSWIRE）——全球职场平台Upwork Inc. （纳斯达克股票代码：UPWK）今日发布了Upwork研究院的一项研究报告，该报告指出，人工智能不仅能够加速生产力，更能从工具转变为团队成员，重塑企业在职场中设计角色、组建团队和维持人际关系的方式。研究结果表明，只有当人工智能能够增强而非取代人际关系、目标和成长时，生产力的提升才是可持续的。

这项名为《从工具到队友：探索人机新型关系》的研究是多年研究系列的最新成果，该系列研究旨在探讨人工智能、生产力和劳动力之间不断发展的关系。基于去年的调查结果（77% 的员工表示人工智能增加了他们的工作量），今年的报告发现，许多员工表示人工智能的使用使其生产力提高了 40%，但也付出了巨大的情感和人际关系代价。值得注意的是，独立专业人士正在成为可持续人机协作的早期指标，他们能够快速适应，利用人工智能进行技能开发，并且比全职员工拥有更高的幸福感。

这项新研究基于对全球 2,500 名员工（包括高管、全职员工和独立自由职业者）的调查，及时揭示了人工智能不仅正在重塑工作完成方式，还正在重塑个人与工具、团队和组织的关系。研究结果发布之际，人工智能和人工智能代理正日益融入工作流程。截至 2025 年 5 月，过去六个月中，Upwork 平台上精通人工智能代理的人才的月搜索量增长了近 300%。

Upwork 研究所董事总经理凯利·莫纳汉博士表示：“人工智能不再仅仅是一个后台工具，它正在成为我们工作和互动方式的核心。它不仅释放了速度和规模，也重塑了我们人类协作和连接的方式。我们所看到的生产力悖论或许是传统工作体系自然而然的成长痛，这些体系用人工智能来奖励产出，却忽视了工作背后的人际关系。为了在人工智能时代有效引领，企业需要重新设计工作方式，不仅要提升效率，还要提升员工的幸福感、信任感和长期韧性。”

报告的主要发现包括：

• 生产力提升正在加速：使用人工智能的员工平均生产力提升了40%。这得益于他们对工具的熟悉程度不断提高，因为他们有时间进行实验（30%的受访者表示）、工具的持续产品改进（25%）、自主技能提升（22%）以及雇主支持的培训（22%）。企业正在见证人工智能带来的回报，77%的高管表示，在过去一年中，他们发现团队采用人工智能后生产力有所提升。
• 但生产力的提升是有代价的：那些表示人工智能提升生产力最高的员工往往也是最容易感到倦怠的：88% 的人表示他们正在经历倦怠，而且与那些使用人工智能工具后生产力较低的员工相比，他们考虑辞职的可能性是前者的两倍。许多表现优异的员工也感到与所在组织更广泛的人工智能战略脱节，62% 的人表示他们不明白自己日常使用人工智能与公司目标如何契合。这种脱节凸显了一个新兴的风险：如果没有明确的协调和支持，即使是最熟练的人工智能用户也有可能流失。
• 职场信任与人际联系正在发生转变：超过三分之二的高效AI用户表示，他们比同事更信任AI，64%的用户表示，他们与AI的关系比与人类同事的关系更好。大多数高效AI用户表示，AI比他们的队友更有礼貌、更有同理心，这促使人们重新审视“团队合作”的内涵。
• 人工智能与人类互动的兴起：近一半的员工在向人工智能提出每个请求时都会说“请”和“谢谢”，87% 的员工至少在某些时候会像对人类同事一样表达请求。这种将人工智能拟人化的趋势揭示了人与人工智能关系的情感深度，并表明组织可能需要重新思考其沟通规范、工作流程和团队互动的设计方式。
• 自由职业者与人工智能建立更健康的合作关系：与许多全职员工不同，自由职业者似乎与人工智能共同蓬勃发展。近九成的自由职业者表示，人工智能对他们的工作产生了积极影响，42% 的人认为人工智能帮助他们专注于特定领域。这些工作者主要将人工智能作为学习伙伴，90% 的人表示，人工智能帮助他们更快地掌握新技能。与全职员工相比，自由职业者更有可能看到人工智能的使用、技能发展和切实的职业成果（例如生产力提升和业务增长）之间的直接联系。
  

Upwork 研究所高级研究经理 Gabby Burlacu 博士表示：“我们观察到工作方式正经历一个重大转折点。超过四分之三的高管和员工相信，人工智能代理将彻底改变人类的工作方式。真正的机遇不仅在于部署人工智能，还在于设计出能够让人类与人工智能共同繁荣发展的组织系统。”

构建可持续发展的、由人工智能赋能的组织，需要重新构想工作，不再是人与机器之间的零和博弈，而是一种动态协作。在这种协作中，人工智能将从工具演变为队友，并赋能人们与之共同发展。这些研究结果表明，要做到这一点，需要的不仅仅是技术上的采用：它需要新的组织模式，优先考虑人际关系、灵活的人才生态系统和负责任的人工智能设计。随着人工智能的加速发展，最有能力适应变化的组织将是那些不仅愿意重新思考工作方式，更愿意重新思考如何重塑组织架构以实现长远目标的组织。

如需了解完整的研究、研究结果和见解，请访问： https://www.upwork.com/research/navigating-human-ai-relationships 。

要了解 Upwork 研究所的更多研究，请访问： https://www.upwork.com/research 。

关于调查

研究结果基于 Walr 代表 Upwork 和 Workplace Intelligence 在 2025 年 3 月 25 日至 4 月 9 日期间进行的一项调查。该调查针对美国、英国、澳大利亚和加拿大的受访者。共有 2,500 名全球员工完成了调查，其中包括 1,250 名高管、625 名全职受薪员工和 625 名自由职业者。调查样本包括男性和女性受访者，以及来自不同世代（Z 世代、千禧一代、X 世代和婴儿潮一代）的受访者。所有受访者年龄在 18 至 78 岁之间，均需至少拥有高中文凭，并需至少“有时”使用笔记本电脑或台式电脑工作。在自我报告的与人工智能相关的生产力提升方面，排名前四分之一的员工与他们的同龄人进行了比较，比较内容包括倦怠、离职意向以及对人工智能工具而非人类同事的偏好。

关于 Upwork

Upwork 是全球最大的职场平台，致力于将企业与来自世界各地的高技能、人工智能赋能的独立人才对接。从创业型企业到财富 100 强企业，众多公司依靠 Upwork 值得信赖的平台及其智能人工智能伙伴 Uma 来寻找和聘用专业人才，利用人工智能赋能的职场解决方案，并推动业务转型。Upwork 提供按需访问的专业人员资源，涵盖人工智能与机器学习、软件开发、销售与市场营销、客户支持、财务与会计等领域，拥有超过 10,000 种技能，助力各种规模的企业扩展规模、创新发展，并打造敏捷团队，迎接人工智能时代及未来的挑战。

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