家居装饰品牌Graham & Brown通过BigCommerce提升运营效率和增长

继BigCommerce B2C网站取得成功后，Graham & Brown推出了一个B2B网站，用于在英国和整个欧洲分销产品

德克萨斯州奥斯汀和伦敦，2025年7月7日（环球新闻网）-- BigCommerce（纳斯达克：BIGC）是一家为B2C和B2B品牌、零售商、制造商和分销商提供开放、可组合商务解决方案的领先提供商，今天宣布，英国领先的壁纸和家居装饰公司Graham & Brown在客户体验、收入增长、自在BigCommerce上推出B2B电子商务网站以来，运营效率和数字化成熟度不断提高。

在一个传统上由人类接触点和手动流程驱动的行业中，Graham & Brown认识到买家期望发生了根本性转变，越来越多地要求数字自助服务的便利性和效率。Graham & Brown与BigCommerce合作，建立了一个B2B电子商务网站，以改善买家体验和自身的业务运营。

实现收入增长和市场扩张

这种转变从概念迅速转变为交付。在短短12周内，Graham & Brown于2025年1月推出了一个功能齐全的B2B电子商务网站。在最初的几个月里，采用速度很快，90%的关键客户都采用了新的数字渠道，这是对更高效、以客户为中心的购买体验的需求的基础。

在早期成功的基础上，Graham & Brown迅速将该平台扩展到英国以外的地区，并于3月份在爱尔兰和更广泛的欧洲市场推出。该平台从一开始就考虑到全球规模，支持英镑、美元、欧元、澳元和新西兰元的多货币交易。

提升客户体验

Graham & Brown数字化转型的核心是专注于提供更好的客户体验。通过在构建过程中吸引真正的客户，Graham & Brown直接洞察了用户的日常需求，从而能够开发专门针对B2B买家量身定制的功能。BigCommerce使Graham & Brown能够简化买家体验，包括用于频繁、大批量购买的快速订购工具、信用余额的实时可见性以及特定行业的功能，例如指定壁纸订单的批号以确保精确的颜色一致性。

另一项杰出的创新是为B2B客户推出定制按订单打印壁纸壁画创作工具。这一创新功能允许贸易客户输入自定义尺寸和裁剪和放大到设计，以创建一个定制的功能墙壁画。

“BigCommerce的平台从一开始就在交付和实现我们的数字目标方面取得了令人难以置信的成功，”Graham & Brown电子商务主管Mike Berry表示。“该平台不仅通过创造更定制和个性化的体验来提升我们客户的旅程，而且还大大减轻了我们销售团队的负担。

实现运营效率

组织内部强烈感受到了新平台的好处。通过将日常交易和查询转移到网上，Graham & Brown取得了显着的运营效率。由于有关库存、定价和订单状态的常见问题都可以通过该网站的自助服务工具解答，客户服务团队的来电量有所减少。同样，销售团队也发现周一早上典型的积压订单和电子邮件有所下降。

BigCommerce B2B总经理兰斯·奥维德（Lance Owide）表示：“我们很高兴Graham & Brown的B2B网站能够提供量身定制的高级数字体验，满足家居行业的独特需求。”“Graham & Brown的愿景是利用电子商务来提高运营效率，并推动公司的全球增长野心，到目前为止的结果已经实现了这一目标，同时忠于品牌的核心价值观。”

要了解有关BigCommerce B2B版的更多信息，请单击此处。

关于BigCommerce

BigCommerce（纳斯达克：BIGC）是一家领先的开放式SaaS和可组合电子商务平台，使各种规模的品牌、零售商、制造商和分销商能够在线建立、创新和发展业务。BigCommerce为其客户提供复杂的专业级功能、定制和性能，且简单易用。150个国家和众多行业的数万家B2C和B2B公司依赖BigCommerce，包括Coldwater Creek、Harvey Nichols、King Arthur Baking Co.、MKM Building Supplies、United Aqua Group和Uppi Desk。欲了解更多信息，请访问www.bigcommerce.com或在X和LinkedIn上关注我们。

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