Freshworks推出Freshservice Journeys，消除员工体验中的挫败感，让工作生活更加轻松

Freshservice Deliverneys是一种人工智能驱动的功能，可以简化人力资源、IT、设施等方面的复杂工作流程，帮助组织在员工过渡期间提供卓越的体验

加利福尼亚州圣马特奥2025年6月30日（Globe NEWSWIRE）--Freshworks（纳斯达克股票代码：FRSH）今天宣布正式推出Freshservice Journeys，这是其IT和员工服务管理产品中的一种新的人工智能辅助功能，旨在简化跨职能部门的复杂员工流程-提高效率、改善跨职能协作，并在关键员工活动期间提供一致、个性化的员工体验。通过Freshservice Deliverneys，IT、人力资源、设施和其他部门的团队可以使用无代码工作流程在入职、下职、促销和搬迁等重要时刻建立深思熟虑的员工体验。

Freshworks首席产品官Srini Raghavan表示：“复杂性是效率的敌人，我们的客户指望Freshworks通过超个性化、无缝和简单的服务消除员工体验中的障碍。”“多年来，Freshservice已使数千个组织能够在各个部门应用现代服务管理原则。随着Freshservice Journeys的推出，Freshworks进一步实现了这一愿景--消除了长期以来阻碍复杂员工过渡期间跨部门协作的摩擦。组织现在可以使用人工智能驱动的自动化来提供一致积极的员工体验，而不会牺牲部门的灵活性。”

组织经常与强制执行严格工作流程和孤岛操作的遗留系统作斗争。各个部门之间缺乏协调和问责制会导致瓶颈和代价高昂的低效率，尤其是在入职等高影响力的员工体验期间。例如，当IT、人力资源和设施不一致时，新员工可能在第一天到达时无法访问基本工具、系统甚至工作空间，从而损害第一印象并延迟生产力。Freshservice Neighbors旨在通过自动化手动任务、改善部门间协调以及增强整个流程的可见性来解决这些常见挑战。

Freshservice的主要优势包括：

IDC研究经理Snow Tempest表示："实施跨职能流程的组织将其描述为减少摩擦和瓶颈的"游戏规则改变者"。"最成功的企业是那些能够无缝协调跨职能流程的企业--从入职到离职--而不会牺牲各个部门的专业需求。人工智能驱动的自动化平台可以打破这些孤岛，同时满足特定角色的需求，有可能实现企业服务管理的关键发展，使公司能够提供当今员工所期望的一致，高效的体验。"

客户满意的结果

Qualfon IT运营副总裁John Batchelor表示：“Freshservice彻底改变了我们的下线流程。”“过去需要几天的工作现在可以在几小时内完成-并且可以完全了解任务完成、访问撤销和时间表。它帮助我们降低风险、节省时间，并大规模提供更安全、合规的离机体验。”

EquiTrust Life Insurance IT服务管理分析师Tabitha Zokaitis表示：“Freshservice Journeys改变了入职游戏规则。”“它允许我们的管理员快速为不同角色设置定制工作流程，同时让人力资源实时可见每项任务。我们期待进一步简化我们的流程，节省手动协调时间，减少错误，并确保每位新员工从第一天起就拥有顺利、一致的体验。”

Connerent的首席信息官Anantha Ganga试图在单一平台上标准化IT服务交付。短短四个月内，Connorent成功将所有IT工作流程过渡到Freshservice。Connorent随后扩大了对Freshservice的使用，以支持人力资源需求（例如员工入职和出职），并计划扩展到设施和采购。

要了解有关Freshservice Journeys的更多信息，请访问https://www.freshworks.com/freshservice/journeys

关于Freshworks Freshworks Inc.构建简单的服务软件，可提供卓越的客户和员工体验。其企业级解决方案功能强大且直观，并且能够快速交付价值。Freshworks采用以人为本的人工智能方法，帮助团队提高效率，组织提高生产力。超过73，000家公司--包括Bridgestone、New Balance、S & P Global和Sony Music --信任Freshworks提高服务效率并提升长期忠诚度。有关最新更新，请访问freshworks.com并在LinkedIn、X和Facebook上关注Freshworks。

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