Rackspace Study Reveals AI Leaders Are Scaling Agents at 3x the Rate of Their Peers

新研究表明，具有集成人工智能策略的早期采用者在生产力、创新和业务影响方面优于同行

德克萨斯州圣安东尼奥，2025年6月12日（环球新闻）--领先的混合云和人工智能解决方案公司RackSpace Technology（纳斯达克股票代码：RXT）今天发布了一份全球报告《人工智能加速差距：为什么一些企业正在向前发展》，揭示了人工智能采用领先的组织与仍在制定战略的组织之间日益扩大的鸿沟。在接受调查的1，400名IT决策者中，只有13%的人被认定为“人工智能领导者”，其组织在人工智能投资和实施方面处于领先地位。值得注意的是，64%的领导者表示从人工智能中获得了巨大的好处，而所有其他受访者中只有32%的人表示这一比例。人工智能领导者在生产中扩大部署和运行人工智能代理的可能性也是高出三倍。

“人工智能领导者”被定义为那些将人工智能嵌入其业务战略的人，他们在从增强客户体验、推出新产品到提高员工生产力的各个关键指标上都超过了同行。他们在整体人工智能准备方面也处于领先地位，95%的人在整个组织内实现了人工智能战略一致，四分之三的人报告称，他们的员工已经接受了充分培训，能够利用他们的人工智能工具和解决方案。

“虽然大多数组织仍在讨论人工智能的采用，但新一代领导者已经超越了实验，将人工智能直接嵌入到业务运营中-他们已经获得了同行投资回报的两倍，”Rackspace Technology人工智能，技术和可持续发展总裁Srini Koushik说。“通过从一开始就将人工智能融入其业务结构，这些公司已经培养了机构知识，完善的流程和经过验证的架构，使他们能够快速扩展，而其他公司则仍然停留在试点炼狱中。"

人工智能投资激增报告显示，人工智能投资持续加速，2024年至2025年间，人工智能的平均企业投资激增近250%，从250万美元增至870万美元。83%的受访者还预计他们的组织将在未来五年内增加人工智能投资。这些投资平均分配给内部解决方案的开发和第三方产品的采用。研究还表明，新投资旨在扩大人工智能计划，组织预计到2025年底，生产中的人工智能项目平均数量将增加33%。此外，三分之二的受访者预计其人工智能投资在未来两年内将获得正回报，另有26%的受访者预计在三到五年内将获得回报。

RackSpace Technology公共云首席技术官Nirmal Ranganathan表示：“尽管经济存在不确定性，但公司并没有撤回对人工智能的投资，事实上，他们正在加倍投资。”“人工智能不再是一种新奇事物，而是一股变革性力量，将对企业的运营方式产生持久影响。这些投资反映出人们对人工智能帮助组织应对当今复杂经济格局的能力越来越有信心，其用例涵盖客户服务、营销、人力资源等领域。”

超越优化：人工智能在整个业务中的扩大作用该报告还揭示了组织看待人工智能的方式的转变。它不再仅仅被视为内部优化和自动化的工具，而是具有更广泛业务价值的战略资产。90%的受访者将客户体验和生产力视为最重要的人工智能用例。在衡量人工智能计划的成功时，客户体验是最常跟踪的KPI，占48%，超过了收入和盈利能力。此外，研究结果表明，企业越来越多地应用人工智能来增强其产品。

网络安全在人工智能采用中发挥关键作用网络安全仍然是人工智能采用的前三大风险因素，这与RackSpace之前人工智能报告的调查结果一致。然而，今年的数据表明心态发生了转变。现在越来越多的组织不再将安全性仅仅视为一种风险，而是将人工智能视为加强网络安全本身的工具。网络安全被评为未来三到五年内最具变革性的人工智能应用，流程优化紧随其后。人工智能领导者正在通过在源头嵌入防御来应对网络安全挑战，例如在人工智能应用程序中构建安全协议和程序。

扩展人工智能仍然是一个挑战尽管人工智能部署有所增加，但受访者仍然发现他们的企业很难正确扩展技术，68%的受访者表示人工智能的实施和可扩展性仍然具有挑战性。71%的人认为，投资基础设施对于实现人工智能计划所需的可扩展性和灵活性至关重要。此外，在所有行业中，大多数受访者表示，确保他们的人工智能系统遵守日益严格的数据隐私法规是他们在未来三到五年内必须应对的挑战。此外，人工智能领导者在扩展计划时比同行更有可能利用混合云策略。报告还发现，其余受访者依赖不同的云策略。

人工智能领导者加速投资回报率和竞争优势人工智能领导者不仅保持而且扩大了他们相对于其他组织的优势，87%的人认为人工智能是基本的竞争驱动力，而不仅仅是一种自动化工具。这一差距很大，因为三分之二的人工智能领导者报告了过去一年人工智能带来的巨大好处，而其他公司只有三分之一的这一比例。企业越快进入人工智能驱动的效率和能力的正反馈循环，其指数级增长和人工智能（RoAI）持续回报的潜力就越大。

有关完整报告，请访问https://fair.rackspace.com/lp/2025-ai-research-report/

调查方法：该调查受RackSpace Technology委托，由Coleman Parkes Research于2025年3月和4月进行。调查结果基于美洲、欧洲、亚洲和中东制造/物流、零售、酒店/旅游、能源、医疗保健/制药/生物医学、政府、媒体/娱乐和金融服务行业1，420名IT决策者的回应。大多数接受调查的公司和组织拥有1，000至10，000名员工，年收入在5000万至150亿美元之间。

关于RackSpace的Foundry for AI（FAIR）：FAIR是一家开创性的全球实践，致力于通过安全和负责任地使用人工智能技术来推进业务转型、改善客户体验、提高服务质量并加速价值创造。FAIR已确定了多个行业的500多个用例，并正在为全球客户开发众多行业领先的实施。

关于RackSpace Technology：RackSpace Technology是端到端混合云和人工智能解决方案的领先提供商。我们可以跨所有主要技术平台设计、构建和运营客户的云环境，无论技术栈或部署模型如何。我们在客户云之旅的每个阶段与他们合作，使他们能够现代化应用程序、构建新产品并采用创新技术。

媒体联系人Matt Conroy Stanton公共关系与市场营销rackspace@stantonprm.com